TCS助力福斯公司提升电商客户体验

挑战

福斯公司缺乏一套全球统一的电子商务应用程序，分销商必须访问多个门户网站，这导致了不同业务线和地域出现流程、定价规则和用户体验的不一致性。除此之外，该公司还面临着维护多家店面会产生高昂成本、追加销售和交叉销售机会有限以及技术过时等多种挑战。为此，福斯公司决定投资整合多个门户网站，并简化客户网购体验。

解决方案

塔塔咨询利用基于Oracle电子商务系统的现代解决方案，帮助福斯公司进行了应用程序环境升级改造。在对该制造商当前的应用程序环境、流程和痛点进行全面研究后，塔塔咨询制定了详细的蓝图，来反映客户的关键需求。

该解决方案包含了全面的电子商务功能，比如注册、档案管理、产品搜索等，并与外部应用程序集成以完成计税、付款和订单提交等任务。它融合了丰富的浏览和购买体验，覆盖了公司的所有经营地区和业务线。该解决方案还具有高度的可扩展性，可跨多种设备和浏览器使用。

“这款解决方案帮助我们改善了客户的采购体验。”

——Jody Drap，福斯公司分销总监

该解决方案已成功部署，并保证了在过渡期间尽可能减少对业务运营的干扰。塔塔咨询通过与福斯公司举行应用联合开发会议，准确剖析客户面临的业务挑战和用户需求，保证了能够按时和不超预算地成功实施该解决方案。塔塔咨询还在变革管理方面为福斯公司公司提供了协助，为该全球解决方案的成功推行提供了保障。

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