TCS助力RBC打造卓越客户体验
为吸引新一代基金经理，RBC邀请TCS对其门户网站进行改造，以提供更直观的用户体验。
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客户成功故事
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加拿大皇家银行资本市场公司（以下简称RBC）是全球十大投资银行之一，拥有深厚的股票研究能力，对全球约1700家公司的股票进行研究。多年来，RBC的研究部门一直在加拿大排名第一。
为了扩大影响力，保持领先地位，RBC希望重新设计面向客户的研究门户网站，以提供更好的客户体验。
作为RBC的战略数字合作伙伴，塔塔咨询设计并开发了一个全新的基于微服务并可直接迁移至云端的研究门户网站，能在新一代基金经理喜欢使用的多种设备上提供更具吸引力、更直观和更一致的用户体验。新门户网站基于人工智能的算法支持直观的搜索功能，能提供个性化和上下文驱动的研究建议，还支持播客和视频等多媒体格式，为RBC的权威分析师们提供了一个发布研究成果以及与客户在线互动的一流平台。
读者深度分析视图让RBC可识别交叉销售和追加销售的机会，出色的用户界面则有助于提高客户满意度。新门户网站还与第三方研究聚合网站整合，显著扩大了RBC的影响范围。新门户网站为客户提供了更好的整体内容浏览体验，带来读者人数和访问量双双增加的可喜变化。
“我们一直通过大力投资数字和创新战略来保持技术领先地位，让RBC能够提供卓越的体验和更深入的洞察，从而为客户创造价值。通过与塔塔咨询合作，我们实施了大规模的创新，并利用领先的技术改善了用户体验以及RBC Insights的覆盖范围，从而解锁了更多新机遇。塔塔咨询为我们带来了丰富的专业知识，并主动提出多种新想法。他们通过敏捷开发方法和部署自动化技术，显著提高了网站的上线速度。他们对我们业务的深刻理解、对创新的热情和共同的价值观，使他们成为我们数字转型之旅的关键角色。”
—— Fardeen Khan，加拿大皇家银行资本市场公司研究部门战略计划总监
（本客户案例已经被收录至TCS 2019-2020年度年报中）
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