行业
银行与金融服务
银行和金融服务 | 塔塔咨询服务TCS
亮点
- Refinitiv是一家向买方和卖方公司提供财务数据的领先提供商。该公司想要对订单履行流程进行自动化改造，以增强客户体验。
- 在技术合作伙伴塔塔咨询服务的帮助下，Refinitiv简化了订单履行流程，并理顺合同管理，消除定价不统一的现象。
- 这不仅缩短销售周期，客户的交易体验也得到极大的改善。
概览
Refinitiv是一家为买方和卖方公司提供金融数据的领先金融数据提供商。
Refinitiv原本是汤森路透的财务和风险部门，每天都会收到数以千计的客户询问和订单。
面临的挑战
该公司的老式系统和流程需要大量的人工干预。
对于负责处理全球订单的客户管理团队而言，这些流程不仅耗时，还无比繁琐。此外，在处理订单时还要依赖客户管理团队的配合，这导致无法以客户预期的时间授予数据使用权和订单表单。
解决方案
塔塔咨询服务采用基于Salesforce的自动化技术，构建一个顺畅的订单到现金流程。
在技术合作伙伴塔塔咨询服务的帮助下，Refinitiv重新设计了订单到现金流程。塔塔咨询服务与Refinitiv的业务和IT团队密切合作，对现有流程进行了全面的差距分析。然后，共同提出利用Salesforce自动化解决方案，以替代由客户管理人员完成的手动工作。在新流程中，客户的主系统和下单系统还是分别驻留在Siebel和SAP平台，但是，使用Salesforce平台将两个系统连接了起来。客户管理员之前执行多种工作，比如从Siebel检索客户数据，然后将其映射到SAP中的订单数据，以及处理关闭和计费请求等整个工作流程，现在只需点击几下即可完成！
优势
该项目加快了订单到现金流程，让Refinitiv的销售用户及其客户赞不绝口。
利用新系统，Refinitiv简化了订单履行流程，理顺了合同管理，并消除了定价不统一的现象；此外，更让公司销售代表高兴的是现在可以更快地完成交易。
得益于Refinitiv推出的名为“许可证管理”的自助服务工具，不仅缩短了销售周期，客户的交易体验也得到极大改善。
成果统计
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