亮点
林德与塔塔咨询服务合作，以加快客户流程并缩短上市时间。
林德将以前的供应商提供的服务移交给了塔塔咨询服务，之前的环境特别复杂。
项目结束后，林德的员工可以将更多的时间花在创造商业价值上。
面临的挑战
林德移交了一个环境复杂的客户关系管理和 Salesforce 系统。
作为全球领先的工业气体和工程公司，林德致力于不断优化组织流程，为全球客户提供创新的解决方案及配套服务。为了实现此目标，林德携手塔塔咨询服务（TCS），以对其现有的 Salesforce 环境中多个业务应用进行整合。TCS 凭借技术精湛的团队和丰富的多技术大规模转型经验，赢得了林德的青睐，成为其首选合作伙伴。
双方的合作始于2019年，目标是淘汰发布管理模式，并打造敏敏捷灵活的DevOps模式，以加快客户流程并缩短上市时间。这有助于林德实现运营目标，创建流畅的销售和服务流程，并简化企业流程，节省宝贵的资源和时间。
对于塔塔咨询服务来说，这意味着在前供应商的手里接管一套服务流程。这套流程的运行环境非常复杂，而林德所在的行业对时间要求极其严格，所以要对环境进行简化以节约时间。
解决方案
始终掌握宝贵的客户洞察和信息。
为了确保在转型期间不会丢失任何数据，并且林德能够保持正常运营，一个统一的DevOps团队不断将新的Salesforce应用程序集成到各种沙盒环境中。如今，来自多个国家的超过10,000名林德员工正在享受全渠道、云技术和自动化体验带来的便利。
例如，得益于Salesforce Service Cloud的引入，林德员工能够实现大多数服务流程的自动化，简化工作流程，并在需要时获取信息以支持客户服务代理。项目在这个方面取得很大成功，并得到了林德子公司——澳大利亚British Oxygen Company (BOC)的高度评价。
此外，林德的另一家子公司Praxair Surface Technology实现了报价创建的自动化，从而加快了复杂的审批流程，减少了人为错误。
业务成果
林德得以构建未来之基的平台。
林德的Timo Schmitt认识到，有了塔塔咨询服务（TCS）作为战略合作伙伴，公司员工能够将更多精力投入到创造额外业务价值上，而不是花费数小时在诸如数据分配和报价生成等琐碎任务上。此外，凭借更高的效率和生产力，林德能够更快地实现时间敏感目标，更快地满足客户需求。
林德计划将Salesforce平台扩展至另外三个国家。该项目获得了林德公司内部评选的“首席信息官项目卓越奖”，得奖原因包括它充分利用了现有平台，并利用经过验证的方法来实现快速交付，并取得积极成果。除此之外，Schmitt还很高兴地与塔塔咨询服务的Salesforce卓越中心进行了沟通，以获得关于未来改进的宝贵建议，这表明双方的合作不仅着眼于当下，还可能会扩大合作范围，以满足未来的增长和转型需求。
客户证言
塔塔咨询服务助力林德实现了规模扩张、业务增长以及效率和生产力的提升。
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