零售商需能提供消费者最需要的技术
每一代购物者都青睐可帮助其做出更明智决策的技术。零售商需提供最能引起消费者共鸣的产品，并构建具有最高投资回报率的综合消费者体验（CX）战略。
TCS零售业消费者调查
尽管预测显示，未来经济周期充满挑战，消费者可自由支配支出减少，不过，2023年零售行业依然充满令人惊喜的机遇。
行业
零售与消费品
全渠道体验与智能化 - 零售业的未来
消费者通常希望获取更好的技术驱动型体验
在美国和英国，各年龄段的消费者都希望根据自己的喜好使用新技术来提升其购物和购买体验。
趋势和要点
美国和英国的千禧一代更愿意通过分享个人信息来换取折扣或福利。这一庞大群体对零售商实现2023年的目标至关重要。
三大要点
大多数消费者表示：
- 他们希望自己所购买的商品是以可持续方式生产或通过可靠途径采购的。
即使预算紧缩，他们也愿意花更多钱来购买该等商品。
- 他们更有可能为那些愿意为可持续选项提供奖励的零售商而买单。
信息图
美国零售业 - 趋势和要点
当今经济环境下，消费者纷纷“勒紧钱包”。有鉴于此，零售商必须变得足够聪明，选择依靠数据和技术洞察力来实现长短期最佳投资回报。
当今经济环境下，消费者纷纷“勒紧钱包”。有鉴于此，零售商必须变得足够聪明，选择依靠数据和技术洞察力来实现长短期最佳投资回报。
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英国零售业 - 趋势和要点
短中期来看，零售商需重点关注千禧一代的购买力，为其提供量身定制的产品、信息和优惠，如此方可在未来几年增强客户忠诚度，并最大限度地扩展关键客户群。
短中期来看，零售商需重点关注千禧一代的购买力，为其提供量身定制的产品、信息和优惠，如此方可在未来几年增强客户忠诚度，并最大限度地扩展关键客户群。
关于TCS思想领导力研究院
TCS思想领导力研究院开展了一项零售业消费者调查，以揭示最新的零售购物趋势，并了解2023年消费者行为的最大影响因素。该调查主要在美国和英国开展，涉及两国1500名不同性别的跨代购物者。
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