技術ではなく、価値に焦点を当てる
バリューチェーンの強化、収益拡大、コスト削減、顧客体験の向上といったビジネス成果につながるような、組織の優先課題やユースケースに関する取り組みを、AIを活用して積極的に行う
構想から戦略的実行へ
TCS AI for Business Study（ビジネスにおけるAI活用についての調査）－調査結果ハイライト
AIによるビジネスの再構築
人工知能（AI）は、ビジネスのあり方を根本的に変革する新たな機会を提供します。AIがもたらす変革の可能性やAIに関連する以下のテーマに対し、世界中のCEOをはじめとする経営層がどのように取り組んでいるのかについて掘り下げています。
AI戦略のマネジメント
AIに対応した組織づくり
事業に対してAIがもたらし得る潜在的価値の評価
リスクとチャンスのバランス
レポートダウンロードはこちらから
AIの変革力
調査の結果、ほとんどの経営層がAIに対して好意的であることが明らかになりました。
54%が、AIの影響はインターネットと同等かそれ以上になるだろうと回答
59%が、AIの影響はスマートフォンと同等かそれ以上になるだろうと回答
57%が、AIがビジネスに与える影響に大いに期待を寄せているか、好意的
うち75％近くが、AIを最大限に活用するためには変革が必要だとも認識
72%が、現在自社のビジネス戦略や事業運営を見直しているか、その予定があると回答
一方で、AIの導入戦略についてはいまだ明確なものがなく、その成果を測るための指標も十分ではないことが判明しました。
72%が、AI導入にはKPIの見直しが必要だと回答
Sentiment around AI
Corporate leaders are optimistic about AI
Sentiment around AI
AIに関する取り組みの現状
- 企業のコーポレート部門のうち59％が、AI導入のプロジェクトを進めているか、既に完了済み
- 企業のコーポレート部門の34％がAI導入について計画中
- 戦略的優位性を獲得するためにAIをうまく活用できていると回答した企業の経営層はわずか20％
Surveyed executives identify their main challenges
Infrastructure, customer expectations and IT support are concerns
Surveyed executives identify their main challenges
生成AIの呈する課題
生成AIの登場は、戦略面の課題を浮き彫りにしました。
セキュリティおよびプライバシー
倫理的かつ責任あるAIの利用
IT環境の未整備
人材育成・研修
文化の転換
ROIの測定基準が不十分
ビジネスへのAIの導入が加速するにつれて、投資など財務面における期待もますます高まっています。しかし、AI導入の現段階において、「十分な」評価指標やKPIがあると回答したのは、回答者のわずか19％に過ぎません。AIを活用した業務を評価するための十分なKPIがなければ、適切なROI測定によりAI導入の有益性を証明し、社内の同意を得ることは今後難しいでしょう。
まとめ
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The study reveals
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主な調査結果
AIの未来
ほとんどの経営層が、AIは人間の能力を補強・強化し、創造性、共感、戦略的思考を必要とする、より価値の高い活動に集中できるようにしてくれると考えています。
65％の企業が、人間による戦略的な意思決定と創造力は、今後も市場における優位性獲得には不可欠と考えています。
AIがより進化し、「通常業務」の一部となるにつれ、職場における人間の役割も進化していくでしょう。41％の企業が、3年後には従業員のほとんどが生成AIを日常的に利用するようになると予想しています。
イノベーションと収益拡大が今後のAI導入の焦点となるだろう。69％の企業が、コスト削減や業務最適化よりも、AIの活用によるイノベーションの促進や収益の拡大を重視しています。
生成AIの導入
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TCSの提言
より戦略的なアプローチをとる
生産性や収益の成長だけでなく、品質、リスクの低減、業務効率や組織の意思決定の改善など、戦略的な目標を包含する多次元的なAI導入のアプローチを構築する
AIに対応できるビジネスと文化の構築
必要なテクノロジーやインフラに投資するだけでなく、変化、実験的な取り組み、継続的な学習を積極的に受け入れる文化の醸成にも投資する
顧客とのより深い関係をつくる
AIが持つ力を活用し、カスタマージャーニー全体でよりパーソナライズされ、顧客に先んじた、価値の高い体験を提供し、競争優位性を高める
不足を補うためではなく、ビジネスの成功を見据えた導入計画
AIが収益、ビジネスチャンス、イノベーションを拡大し、人間が新たな業務のやり方を生み出したり、新たな役割をも生み出せるような体制を整える
本調査について
- 本グローバル調査は、TCSソートリーダーシップインスティチュートにより、アジア、欧州、北欧、ラテンアメリカ、北米、英国およびアイルランドにわたり、12の産業分野で、年間売上高が50億ドルから1000億ドルの企業の約1,272人の経営層を対象に具体名を伏せて実施されました
- 本調査では、最高経営責任者（CEO）、事業部門責任者（LOB）、または役員が、業務、人材、今後の導入計画に関する戦略など、AIに関する取り組みをどのように進めているかを調査し、これらのインサイトに基づいたベストプラクティスを提言しています
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01 02