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Highlights
- Um die betriebliche Effizienz zu steigern, hat sich Henkel Adhesive Technologies, ein Unternehmensbereich von Henkel, dafür entschieden, sein Auftragsmanagement zu automatisieren. Zuvor wurden die Aufträge manuell in das System eingegeben, was viel Zeit in Anspruch nahm.
- Tata Consultancy Services (TCS) implementierte ein neues System zur Auftragsverwaltung, basierend auf SAP Invoice Management by OpenText. Die Lösung automatisierte viele Prozesse, es waren weniger manuelle Eingriffe notwendig.
- Die Plattform hat das Geschäft von Henkel Adhesive Technologies transformiert: Das Unternehmen hat damit seine Prozesse rationalisiert und die Kundenerfahrung verbessert. Die Compliance ist in jeder Phase sichergestellt.
In diesem Artikel
Überblick
Henkel blickt auf eine 145-jährige Geschichte zurück und hat heute über 50.000 Mitarbeitende in 124 Ländern. Der Global Player bietet führende Innovationen, Marken und Technologien in zwei Unternehmensbereichen an: Adhesive Technologies und Consumer Brands.
Henkel Adhesive Technologies ist bekannt für sein umfassendes Angebot an Klebstoffen, Dichtstoffen und funktionalen Beschichtungslösungen.
Um seinen Wettbewerbsvorteil weiter auszubauen, hat Henkel Adhesive Technologies nun einen entscheidenden Schritt in Richtung Digitalisierung gemacht: Unterstützt von TCS hat der Bereich sein Auftragsmanagement automatisiert und damit deutlich effizienter gestaltet.
Die Herausforderung
Einige Kunden schickten ihre Bestellungen noch per E-Mail, die dann manuell bearbeitet wurden.
Bei Henkel Adhesive Technologies gehen jährlich rund eine Million Bestellungen mit insgesamt etwa vier Millionen Bestellzeilen per E-Mail ein. Diese Bestellungen kommen in unterschiedlichen Formaten wie PDF-, Microsoft-Word- und Excel-Dateien sowie als eingescannte Dokumente. Bisher gaben Kundenbetreuer oder globale Business-Service-Teams die Bestellungen manuell in die entsprechende SAP-Anwendung ein. Das war zeitaufwändig und führte zu Verzögerungen. Eine Lösung musste her.
Henkel entschied sich für den Anbieter OpenText und beauftragte nach einer gründlichen Evaluation schließlich TCS mit der Implementierung. Im anschließenden Briefing wurde deutlich, dass TCS in hohem Maße mit den Projektanforderungen und der Unternehmenskultur von Henkel übereinstimmte. Darüber hinaus hatte TCS bereits mit OpenText zusammengearbeitet – das stärkte das Vertrauen von Henkel in die Fähigkeiten von TCS, das Projekt erfolgreich umzusetzen.
Die Lösung
Neue Anwendung automatisiert Bestellprozess.
Das Projektteam von TCS identifizierte die Anforderungen des Kundendiensts von Henkel. Im Rahmen eines lösungsorientierten Ansatzes arbeitete TCS eng mit dem IT-Team von Henkel zusammen, um ein einheitliches Design-Template für alle Landesgesellschaften zu erstellen. Eine realistische Demoumgebung vermittelte den Entscheidern die Funktionalität und die Vorteile des Ansatzes. Das TCS-Team implementierte daraufhin ein neues Auftragsverwaltungssystem auf Basis von SAP Invoice Management by OpenText. Das Projekt wurde innerhalb des geplanten Budgets und Zeitrahmens von 18 Monaten abgeschlossen. Darüber hinaus schulten TCS-Experten die Mitarbeitenden und unterstützten das begleitende Changemanagement, um einen reibungslosen Übergang zur neuen Lösung zu gewährleisten.
Der lösungsorientierte Ansatz von TCS, kombiniert mit einem tiefen Verständnis unserer Geschäftsanforderungen und der Bereitschaft, über das übliche Leistungsmaß hinauszugehen, hat nicht nur unsere betriebliche Effizienz verbessert, sondern auch das gesamte Kundenerlebnis.
Die Vorteile
Deutlich mehr Effizienz und Benutzerfreundlichkeit.
Das neue System optimierte und standardisierte die Bestellprozesse in allen Landesgesellschaften von Henkel Adhesive Technologies. Bestellungen in allen gängigen Dateiformaten und aus allen Kommunikationskanälen werden nun automatisiert verarbeitet. Die benutzerfreundliche Anwendung zur Prüfung und Freigabe der Bestellungen hat die Produktivität der Mitarbeitenden erhöht und spart ihnen viel Zeit, die sie nun für ihre Kernaufgaben nutzen können.
Zu den wichtigsten Vorteilen für Henkel zählen:
- ein rationalisierter, dokumentenzentrierter Debitorenprozess,
- automatisierte Validierungs-, Weiterleitungs- und Abwicklungsprozesse für eine bessere Kundenerfahrung und
- eine zuverlässige Compliance in jeder Phase des Prozesses – durch vorkonfigurierte Regeln, Rollen, Aktionen und Best Practices, die TCS bereitstellt.
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