Die Pumpen, Armaturen und Dichtungen von Flowserve fördern und transportieren seit mehr als 200 Jahren Flüssigkeiten und Gase für Kunden auf der ganzen Welt. Zwar besitzt Flowserve auch viele Verkaufsniederlassungen, doch deren Up- und Crossselling-Möglichkeiten sind begrenzt. Zudem gehen immer mehr Produkt- und Serviceanfragen online ein. Um diese zu beantworten, mussten die Vertriebspartner auf mehrere Portale zugreifen, was zu inkonsistenten Prozessen, Preisregeln und Benutzererfahrungen in den verschiedenen Geschäftsbereichen und Regionen führte.
Flowserve entschied sich, in eine modere Technologie zu investieren, um die verschiedenen Portale zu konsolidieren und seinen Kunden ein besseres Kauferlebnis zu ermöglichen. Der Partner dabei: Tata Consultancy Services (TCS).
„Mit der neuen Lösung verbesserten wir das Kauferlebnis unserer Kunden."
TCS untersuchte zunächst die aktuelle Anwendungslandschaft sowie die Prozesse und Bedarfe. Danach erstellten die IT-Experten einen detaillierten Blueprint mit den wichtigsten Anforderungen und entschieden sich gemeinsam mit Flowserve für eine innovative Lösung auf Basis von Oracle E-Commerce.
Bei laufendem Geschäftsbetrieb schnell implementiert
Workshops mit Flowserve halfen TCS, die geschäftlichen Herausforderungen und Benutzeranforderungen genau zu verstehen. So konnten sie die Lösung erfolgreich und ohne Beeinträchtigung des Geschäftsbetriebs pünktlich und budgetgerecht implementieren. Ein besonderes Augenmerkt legte TCS auf das Change Management: Eine bewährte Kommunikationsstrategie sorgte dafür, dass die Nutzer die neue Software schnell akzeptierten und der globale Rollout wie geplant gelang. Registrierung, Profilverwaltung und Produktsuche: Die wichtigsten E-Commerce-Funktionen sind in der Lösung standardmäßig dabei. TCS integrierte außerdem noch externe Anwendungen zur Steuerberechnung, Zahlung und Auftragserteilung. Die Lösung ist hochgradig skalierbar und ermöglicht Kunden in aller Welt und aus allen Bereichen, schnell ihr gewünschtes Produkt zu finden und zu kaufen.
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