Kundenzufriedenheit: TCS führt erneut

IT-Dienstleister: CXO-Umfrage von Whitelane Research unter mehr als 1.600 Führungskräften zur Kundenzufriedenheit in Europa

FRANKFURT | AMSTERDAM, 26. Februar 2020: Tata Consultancy Services (TCS) ist der IT-Dienstleister mit der höchsten Kundenzufriedenheit in Europa – 77 Prozent der Kunden sind zufrieden oder sehr zufrieden. Das ergab Europas größte unabhängige Umfrage zur Kundenzufriedenheit, die Whitelane Research jährlich durchführt. Damit nimmt TCS zum siebten Mal in Folge den Spitzenplatz ein. Befragt wurden mehr als 1.600 Führungskräfte in 13 Ländern. Dabei liegt die Kundenzufriedenheit der 28 bewerteten Dienstleister durchschnittlich bei 70 Prozent.

In Deutschland ist TCS führend bei Anwendungsentwicklung und -wartung, Testing und SaaS: 80 Prozent der Kunden sind zufrieden oder sehr zufrieden. Im Durchschnitt aller bewerteten Dienstleister ist dies nur bei 67 Prozent der Fall.

„Die Spitzenplätze im Ranking von Whitelane Research zeigen unsere Kundenorientierung“, sagt Sapthagiri Chapalapalli, Geschäftsführer Tata Consultancy Services Deutschland. „Der Dank gilt unseren Kunden für ihr Vertrauen und unseren Mitarbeitern für ihr anhaltendes Engagement, gemeinsam mit unseren Kunden deren Wachstums- und Transformationsinitiativen umzusetzen.“

So wurde TCS in Deutschland im vergangenen Jahr von den Life-Sciences-Unternehmen Bayer und QIAGEN sowie vom Halbleiterhersteller Infineon für herausragende Leistungen ausgezeichnet.

„Technologie ist ein grundlegender Baustein für jedes Unternehmen – egal in welcher Branche. Partnerschaften mit IT-Dienstleistern helfen mehr denn je, den Nutzen der Technologie zu erkennen“, sagt Jef Loos, Head of Sourcing bei Whitelane Research. „Deshalb sind langfristige Beziehungen zu ihren Kunden für die heutigen Technologieanbieter so wichtig. TCS ist in dieser Hinsicht führend und nimmt den Spitzenplatz ein. Basis dafür sind die guten Kundenbeziehungen des Unternehmens, die zu hervorragenden Ergebnissen der Kunden führen.“

Die Studie von Whitelane Research basiert auf den Angaben von mehr als 1.600 Führungskräften mit Einfluss auf die IT-Strategie und den Einkauf von IT-Services in Deutschland, die zusammen mehr als 5.000 IT-Dienstleistungsverträge betreuen. Befragt wurden CIOs, CFOs oder deren direkte Mitarbeiter aus verschiedenen Branchen über Erfahrungen mit 28 IT-Dienstleistern in Belgien, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Luxemburg, Österreich, den Niederlanden, Skandinavien, Spanien und der Schweiz. Weitere Informationen sind online verfügbar: www.whitelane.com.

Tata Consultancy Services Deutschland GmbH

Tata Consultancy Services (TCS) ist seit 1991 in Deutschland und Österreich tätig. Mit Standorten in Frankfurt, Düsseldorf, Hamburg, München, Stuttgart, Walldorf und Wien arbeitet das Unternehmen für über 100 Kunden, darunter 18 Unternehmen aus dem Aktienindex DAX 30. Seit 2008 betreibt TCS ein regionales Delivery Center in Düsseldorf. Aus dem Rechenzentrum in Frankfurt bietet TCS ein komplettes Portfolio an Cloud-Lösungen für den lokalen Markt. Das Unternehmen ist zudem als ‚Top Employer‘ zertifiziert.

Tata Consultancy Services Ltd.

Tata Consultancy Services ist seit mehr als 50 Jahren Partner global agierender Unternehmen für IT-Dienstleistungen, Beratung und Unternehmenslösungen. TCS bietet ein integriertes und beratungsorientiertes Portfolio einschließlich kognitiver Lösungen für Geschäfts-, Technologie- und Entwicklungsleistungen. Agile Methoden sind bei TCS der Standard und das ortsunabhängige Liefermodell ein Maßstab für Softwareentwicklung.

Als Teil der Tata Group, der größten multinationalen Unternehmensgruppe Indiens, beschäftigt TCS über 446.000 Mitarbeiter in 46 Ländern. Das Unternehmen erzielte im abgelaufenen Geschäftsjahr einen Umsatz in Höhe von 20,9 Milliarden US-Dollar (Stichtag: 31. März 2019). Es ist in Indien an der BSE (früher Bombay Stock Exchange) und NSE (National Stock Exchange) notiert. Mit seiner Haltung zum Klimawandel und des mehrfach ausgezeichneten sozialen Engagements auf der ganzen Welt wird TCS in führenden Nachhaltigkeitsindizes aufgenommen. Weitere Informationen: www.tcs.com.