Kundenzufriedenheit: TCS wieder an der Spitze

Tata Consultancy Services belegt in Deutschland den ersten Platz in Punkto Kundenzufriedenheit laut Umfrage unter 180 CXOs; IT-Dienstleister erreicht Gesamtzufriedenheitswert von 82% und höchste Platzierung in Kategorie Branchenexpertise

FRANKFURT, DEUTSCHLAND | 16. Dezember 2022: Tata Consultancy Services (TCS) (BSE: 532540, NSE: TCS) ist in Deutschland der IT-Dienstleister mit der höchsten Kundenzufriedenheit. Das ergab eine Umfrage von Whitelane Research und Navisco unter CXOs aus Unternehmen mit den höchsten IT-Ausgaben.

Bewertet wurden in der Umfrage 22 IT-Dienstleister, die im Durchschnitt eine Zufriedenheit von 74 Prozent erreichten. TCS nimmt mit acht Prozentpunkten mehr (82 Prozent) den Spitzenplatz ein. Grundlage waren die Antworten von mehr als 180 CxOs und leitenden Entscheidungsträgern, die insgesamt mehr als 450 Verträge mit IT-Dienstleistern verantworten.

Die Dienstleister wurden anhand verschiedener Key Performance Indicators (KPIs) in den Bereichen Servicequalität, Kundenbeziehung, Geschäftsverständnis und Transformation bewertet. TCS erreichte insbesondere in den Kategorien Servicequalität und Vertragsflexibilität Spitzenplätze und die Höchstplatzierung in Punkto Branchenexpertise.

“Wir freuen uns sehr über dieses Ergebnis und möchten uns bei unseren Kunden für ihre Partnerschaft und ihr anhaltendes Vertrauen bedanken,“ sagt Bhuwan Agrawal, Vice President & Head of Central Europe bei TCS. „TCS setzt auf die Möglichkeiten der Technologie, um seinen Kunden zu helfen, eine bessere Zukunft zu schaffen, Chancen zu ergreifen und weiter zu wachsen. Unser kundenorientierter Ansatz, unsere umfassende Branchenexpertise und unsere Investitionen in lokale Talente, Nachhaltigkeit und Innovation sind dafür die wichtigsten Grundpfeiler.“

Über 100 Kunden vertrauen auf die Technologie- und Branchenexpertise des IT-Dienstleisters, darunter 19 der DAX 40 und zahlreiche große und mittelständische Unternehmen, wie zum Beispiel die Hager Group und Ledvance GmbH.

"Wir gratulieren TCS zu seinem Spitzenplatz in der Kundenzufriedenheitsstudie und schließen uns dieser positiven Bewertung an", sagt Etienne Dock, SVP Digital & Information bei der Hager Group. "Die Teams von TCS haben sich als echte Profis erwiesen, wenn es um die Gestaltung von Organisationsprozessen und anderen laufende Transformationsprojekten bei der Hager Group geht. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit."

„Ich habe bereits mit vielen IT-Dienstleistern zusammengearbeitet, doch keiner hat mich so überzeugt wie TCS. Das Team ist hochflexibel, bestens organisiert, meistert selbst kniffligste Herausforderungen und ist mit Herzblut bei der Sache,“ sagt Christian Guehrs, Leiter IT-Infrastruktur, Ledvance GmbH.

„TCS hat in Deutschland dauerhafte und starke Beziehungen zu seinen Kunden aufgebaut, indem es ihnen hilft, ihre Wachstums- und Transformationsziele zu verwirklichen,“ sagte Jef Loos, Head of Sourcing bei Whitelane Research. „Eine so hohe Kundenzufriedenheit über viele Jahre hinweg zu erreichen - trotz schwieriger wirtschaftlicher Bedingunen und wechselnder Kundenbedürfnisse - ist eine besondere Leistung. TCS kann stolz auf die herausragende Arbeit seiner Teams sein.“

Seit 2013 führt Whitelane Research jährliche IT-Sourcing-Studien in ganz Europa durch. In den Studien werden die wichtigsten IT- und Cloud-Service-Anbieter anhand einer Reihe von Schlüsselindikatoren und nach Segmenten bewertet und eingestuft. Die Studie gilt als einer der repräsentativsten Berichte über den Outsourcing-Markt.

TCS ist bereits seit 1991 in Deutschland vertreten. In diesem Jahr wurde TCS zudem vom Top Employers Institute als Top-Arbeitgeber in Deutschland ausgezeichnet.

Über Tata Consultancy Services (TCS)

Tata Consultancy Services ist seit mehr als 50 Jahren Partner global agierender Unternehmen für IT-Dienstleistungen, Beratung und Unternehmenslösungen. Als Teil der Tata Group, der größten multinationalen Unternehmensgruppe Indiens, beschäftigt TCS über 616.000 Mitarbeiter in 55 Ländern. Das Unternehmen erzielte im abgelaufenen Geschäftsjahr einen Umsatz in Höhe von 25,7 Milliarden US-Dollar (Stichtag: 31. März 2022). Es ist in Indien an der BSE (früher Bombay Stock Exchange) und NSE (National Stock Exchange) notiert. TCS bietet ein integriertes und beratungsorientiertes Portfolio einschließlich branchenspezifischer und auf den Kunden zugeschnittener Lösungen für Geschäfts-, Technologie- und Entwicklungsleistungen. Agile Methoden sind bei TCS der Standard und das ortsunabhängige Liefermodell setzt neue Maßstäbe für die Softwareentwicklung. Mit seiner Haltung zum Klimawandel und des mehrfach ausgezeichneten sozialen Engagements auf der ganzen Welt ist TCS in führenden Nachhaltigkeitsindizes aufgelistet. Weitere Informationen: www.tcs.com.