Kundenzufriedenheit: TCS erneut unter den Top 2
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Highlights
- Unabhängige Umfrage von Whitelane Research bewertet 28 IT-Dienstleister in Deutschland
- TCS erreicht zweiten Platz bei Gesamtbewertung der Kundenzufriedenheit
- TCS schneidet überdurchschnittlich in den Kategorien “Application Services”, “Security Services” und “Digital Transformation” ab sowie bei Preisniveau, Service-Qualität und Account-Management
Frankfurt, 5. Dezember 2023: Tata Consultancy Services (TCS) erzielt erneut herausragende Ergebnisse bei der Kundenzufriedenheit, wie aus einer unabhängigen Umfrage von Whitelane Research hervorgeht. Befragt wurden 245 CXOs führender Unternehmen mit den höchsten IT-Ausgaben, die etwa 700 Verträge mit IT-Dienstleistern verantworten. Die Teilnehmer bewerteten 28 IT-Dienstleister in Deutschland, wobei die durchschnittliche Kundenzufriedenheit, wie im Vorjahr, bei 74 Prozent lag.
Mit einer Gesamtbewertung der Kundenzufriedenheit von 80 Prozent, und damit sechs Prozentpunkte über dem Durchschnitt, erreichte TCS den zweiten Platz. Damit zählt das Unternehmen weiterhin zu den Spitzenreitern in Bezug auf die Zufriedenheit der Kunden.
TCS erreichte insbesondere in den Kategorien „Application Services“ (83 Prozent im Vergleich zum Durchschnitt von 77 Prozent), „Security Services“ (80 Prozent im Vergleich zum Durchschnitt von 77 Prozent) und „Digital Transformation“ (83 Prozent im Vergleich zum Durchschnitt von 79 Prozent) herausragende Ergebnisse. Ebenfalls überdurchschnittlich schnitt das IT-Beratungsunternehmen beim Preisniveau, der Servicequalität und dem Account-Management mit einer Kundenzufriedenheit von über 82 Prozent ab.
TCS erreichte in der Umfrage den höchsten Prozentsatz an „sehr zufriedenen“ Kunden. Diese lobten TCS für seine außergewöhnliche Leistung, das Verständnis für ihre Geschäftsbedürfnisse, die Flexibilität, das Engagement bei Problemlösungen und das qualifizierte Personal.
„Wir freuen uns, dass wir erneut zu den beiden besten Unternehmen der Studie gehören und danken unseren Kunden für ihr anhaltendes Vertrauen in unsere Partnerschaft“, sagte Bhuwan Agrawal, Vice President & Head, Central Europe bei Tata Consultancy Services. „Bei TCS engagieren wir uns weiterhin für eine bessere Zukunft unserer deutschen Kunden, Kollegen und Netzwerkpartner. Ich bin sehr stolz auf die Leidenschaft und Kundenorientierung der TCS-Kollegen, um dies zu ermöglichen.“
Jef Loos, Head of Sourcing, Whitelane Research, zum Abschneiden von TCS: „Erneut hat TCS in Sachen Kundenzufriedenheit hervorragend abgeschnitten. Solch herausragende Ergebnisse in Deutschland über fast ein Jahrzehnt hinweg zu erzielen, ist eine bemerkenswerte Leistung und zeugt von einem unermüdlichen Fokus auf Servicequalität. Wir möchten TCS und seinen engagierten Teams zu dieser großartigen Leistung gratulieren.“
Jedes Jahr befragt Whitelane Europas größte IT-Organisationen, um ihre Outsourcing-Pläne und ihre Stimmung gegenüber ihren IT- und Cloud-Dienstleistern zu verstehen und zu analysieren. Sie gilt als eine der repräsentativsten Berichte zum Outsourcing-Markt in Europa. Weitere Informationen zur diesjährigen Whitelane Research IT-Sourcing-Studie finden Sie unter: https://whitelane.com/
Tata Consultancy Services Deutschland
Tata Consultancy Services (TCS) ist seit 1991 in Deutschland und Österreich tätig. Für die enge Zusammenarbeit mit Kunden ist das Unternehmen an neun eigenen Standorten vertreten und bei mehr als 55 Kunden vor Ort präsent. Seit 2008 betreibt TCS ein regionales Delivery Center in Düsseldorf. Aus dem Rechenzentrum in Frankfurt bietet das Unternehmen ein komplettes Portfolio an Cloud-Lösungen für den lokalen Markt. Laut einer Studie des unabhängigen Instituts Whitelane Research ist TCS einer der IT-Dienstleister mit der höchsten Kundenzufriedenheit in Deutschland. Das Unternehmen wurde zudem vom Top Employers Institute als hervorragender Arbeitgeber ausgezeichnet. Weitere Informationen: www.tcs.com/de-de/home.
Tata Consultancy Services weltweit
Tata Consultancy Services ist seit mehr als 50 Jahren Partner global agierender Unternehmen für IT-Dienstleistungen, Beratung und Unternehmenslösungen. TCS bietet ein integriertes und beratungsorientiertes Portfolio einschließlich branchenspezifischer und auf den Kunden zugeschnittener Lösungen für Geschäfts-, Technologie- und Entwicklungsleistungen. Agile Methoden sind bei TCS der Standard und das ortsunabhängige Liefermodell setzt neue Maßstäbe für die Softwareentwicklung. Als Teil der Tata Group, der größten multinationalen Unternehmensgruppe Indiens, beschäftigt TCS mehr als 600.000 Mitarbeiter in 55 Ländern. Das Unternehmen erzielte im Geschäftsjahr 2023 einen Umsatz in Höhe von 27,9 Milliarden US-Dollar (Stichtag: 31. März 2023). Es ist in Indien an der BSE (früher Bombay Stock Exchange) und NSE (National Stock Exchange) notiert. Mit seiner Haltung zum Klimawandel und des mehrfach ausgezeichneten sozialen Engagements auf der ganzen Welt ist TCS in führenden Nachhaltigkeitsindizes aufgelistet. Weitere Informationen: www.tcs.com.
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