TCS und Salesforce bündeln ihre Kräfte

Ergebnis der Partnerschaft sind drei TCS-Neuheiten, die Vertrieb, Außendienst und Kundenerlebnis optimieren.
TCS baut auf über zwanzigjähriger Erfahrung in der Halbleiterindustrie auf.

FRANKFURT | MUMBAI, 31.03.2025: Daten, die ungenutzt in Silos liegen: Das ist aktuell eine der größten Herausforderung für Fertigungs- und Halbleiterunternehmen. Tata Consultancy Services (TCS), ein weltweit führender Anbieter von IT-Dienstleistungen, Beratung und Geschäftslösungen, und Salesforce, der Marktführer im Bereich Customer-Relationship-Management (CRM) sind eine Partnerschaft eingegangen, um dieser Herausforderung zu begegnen. Ihr Ziel: Daten in diesem Industriezweig durch künstliche Intelligenz optimal zu erschließen und zu nutzen.

Im Rahmen der Partnerschaft hat TCS auf Basis des Frameworks TCS Crystallus™ drei Initiativen entwickelt, die Vertriebs- und Serviceprozesse digitalisieren und speziell auf die Bedürfnisse dieser Branchen zugeschnitten sind: den „Semiconductor Sales Accelerator“ für datengestützte Umsatzsteigerung sowie zwei Tools mit Echtzeitinformationen für den Vertrieb, den „Seller for the Future“ und den „Digital Field Service“.

Smarte Datennutzung

Eine kritische Branchenherausforderung ist die schnelle und präzise Nutzung komplexer technischer Daten. Der „Semiconductor Sales Accelerator“ ermöglicht durch den direkten Zugriff auf relevante Informationen und KI-gestützte Erkenntnisse kürzere Verkaufszyklen sowie verbesserte Gewinnraten. Automatisierte Routineaufgaben geben Vertriebsmitarbeitern mehr Zeit für Kundenbeziehungen und den Geschäftsabschluss. Gleichzeitig verbessern präzise technische Informationen und personalisierte Empfehlungen an jedem Kundenkontaktpunkt das Kundenerlebnis.

Echtzeit-Hilfe für den Vertrieb

Vertriebsteams bietet „Seller for the Future“ eine 360-Grad-Sicht auf Kundendaten und liefert nahezu in Echtzeit Einblicke, prädiktive Analysen und personalisierte Empfehlungen direkt innerhalb der Salesforce-Plattform. So können Teams Kundenbedürfnisse antizipieren, Cross- und Up-Selling-Potenziale identifizieren und letztlich das Umsatzwachstum steigern. Ziele sind verbesserte Gewinnraten, kürzere Verkaufszyklen sowie eine gesteigerte Produktivität des Vertriebsteams.

Den Außendienst transformieren

„Digital Field Service“ verbessert mithilfe von KI, dem Internet der Dinge und maschinellem Lernen den Außendienst. Techniker erhalten Echtzeitinformationen, vorausschauende Wartungshinweise und optimierte Terminpläne. Hinzu kommen Ferndiagnosen, eine KI-Wissensdatenbank und nahtlose Datenvisualisierung auf einer zentralen Plattform. Die Lösung verspricht, Ausfallzeiten zu reduzieren, Wartungskosten zu senken und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Indira Gillingham, Vice President of Alliances bei Salesforce, sagt: „Wir freuen uns, gemeinsam mit TCS transformative, KI- und datengesteuerte Lösungen branchenübergreifend über die Salesforce Data Cloud anzubieten. Indem wir die Branchenexpertise von TCS, ihr Verständnis komplexer Datenlandschaften und die Leistungsfähigkeit von TCS Crystallus™ auf Salesforce mit unseren führenden CRM-Funktionen kombinieren, ermöglichen wir Kunden den Zugriff auf fortschrittliche Vektor-Datenbanklösungen für KI-basierte Erkenntnisse.“

Prashant Shirgur, Global Head of Enterprise Solutions for Technology, Software and Services bei TCS, betont: „Im dynamischen Halbleitermarkt sind präzise Echtzeitdaten für den Vertriebserfolg unerlässlich. TCS unterstützt seine Kunden mit den notwendigen Erkenntnissen für den effizienten Ausbau des Geschäftes. TCS Crystallus™ auf Salesforce bietet Vertriebsteams intelligente Tools, um Kunden zu gewinnen, Verkaufszyklen zu verkürzen und das Umsatzwachstum zu steigern.“

Über Salesforce

Salesforce unterstützt Unternehmen jeder Größe bei der Neuausrichtung ihres Geschäfts in der Ära der künstlichen Intelligenz. Mit Agentforce, der vertrauenswürdigen Plattform von Salesforce, können Unternehmen ihren Mitarbeiter:innen autonome Agenten an die Seite stellen, um den Geschäftserfolg zu steigern – angetrieben durch KI, Daten und konkrete Aktionen. Weitere Informationen über Salesforce sind hier abrufbar: https://www.salesforce.com/de

Tata Consultancy Services weltweit

Tata Consultancy Services ist seit mehr als 50 Jahren Partner global agierender Unternehmen für IT-Dienstleistungen, Beratung und Unternehmenslösungen. TCS bietet ein integriertes und beratungsorientiertes Portfolio einschließlich branchenspezifischer und auf den Kunden zugeschnittener Lösungen für Geschäfts-, Technologie- und Entwicklungsleistungen. Agile Methoden sind bei TCS der Standard und das ortsunabhängige Liefermodell setzt neue Maßstäbe für die Softwareentwicklung. Als Teil der Tata Group, der größten multinationalen Unternehmensgruppe Indiens, beschäftigt TCS mehr als 600.000 Mitarbeiter in 55 Ländern. Das Unternehmen erzielte im Geschäftsjahr 2024 einen Umsatz in Höhe von 29,08 Milliarden US-Dollar (Stichtag: 31. März 2024). Es ist in Indien an der BSE (früher Bombay Stock Exchange) und NSE (National Stock Exchange) notiert. Mit seiner Haltung zum Klimawandel und des mehrfach ausgezeichneten sozialen Engagements auf der ganzen Welt ist TCS in führenden Nachhaltigkeitsindizes aufgelistet. Weitere Informationen: www.tcs.com.

Tata Consultancy Services Deutschland

Tata Consultancy Services (TCS) ist seit 1991 in Deutschland und Österreich tätig. Für die enge Zusammenarbeit mit Kunden ist das Unternehmen an neun eigenen Standorten vertreten und bei mehr als 55 Kunden vor Ort präsent. Seit 2008 betreibt TCS ein regionales Delivery Center in Düsseldorf und seit 2023 eines in Bonn. Aus dem Rechenzentrum in Frankfurt bietet das Unternehmen ein komplettes Portfolio an Cloud-Lösungen für den lokalen Markt. Laut einer Studie des unabhängigen Instituts Whitelane Research ist TCS einer der IT-Dienstleister mit der höchsten Kundenzufriedenheit in Deutschland. Das Unternehmen wurde zudem vom Top Employers Institute als hervorragender Arbeitgeber ausgezeichnet.