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Points Importants
- Les solutions d'IA générative (GenAI) ont le potentiel de révolutionner le travail en automatisant les tâches banales, en renforçant la productivité et en améliorant l'expérience utilisateur.
- L'adoption de solutions GenAI pour des cas d'utilisation stratégiques permettra aux organisations de stimuler la productivité et l'efficacité opérationnelle.
- Une fois qu'un état stable a été atteint après la mise en œuvre, les entreprises peuvent étendre les capacités des solutions GenAI pour les intégrer aux systèmes de l'entreprise et améliorer les performances.
Dans cet article
La GenAI sur le lieu de travail
Nous assistons à la montée en puissance de la GenAI sur le lieu de travail.
Les récentes percées de la GenAI, telles que ChatGPT et les modèles de langage (LLM), ont démocratisé l'IA. Elles permettent aux gens de créer du contenu, des images et du code en quelques secondes à l'aide de commandes en langage naturel. Cette technologie ne manquera pas d'avoir un impact sur toutes les personnes présentes sur le lieu de travail, de stimuler la productivité individuelle et d'améliorer les capacités de prise de décision de chacun.
Les possibilités sont vraiment sans précédent. Cependant, les organisations commencent à peine à comprendre l'effet transformationnel que la GenAI peut avoir sur l'expérience, la productivité et l'efficacité des employés.
DÉVELOPPEMENT DES CAS D'UTILISATION
Pour maximiser la valeur de la GenAI, il est essentiel de déterminer les bons cas d'utilisation et les bonnes solutions.
Les solutions actuelles de GenAI sur le lieu de travail peuvent fonctionner comme des assistants personnels, automatiser des tâches fastidieuses, analyser rapidement de grands volumes de données structurées et non structurées, et identifier des modèles, des tendances et des anomalies. Certaines solutions peuvent résumer des réunions et en extraire les éléments essentiels, y compris les actions à entreprendre. D'autres peuvent faciliter la collaboration en temps réel entre les équipes, en aidant à générer des documents, des feuilles de calcul et des présentations. D'autres encore peuvent aider les vendeurs à faire de la vente incitative et de la vente croisée en fournissant des informations sur le comportement antérieur et les préférences d'un utilisateur ou en mettant en évidence les domaines à améliorer en analysant le sentiment des clients à partir des courriels.
Les recherches de Microsoft sur les effets de la GenAI sur le lieu de travail indiquent des gains substantiels en termes de productivité et d'efficacité. Leur enquête, axée sur l'impact de Copilot au travail, a montré que 70 % des utilisateurs ont déclaré que la technologie les rendait plus productifs, tandis que 68 % ont déclaré qu'elle améliorait la qualité de leur travail. Le temps gagné et les gains d'efficacité apportés par les solutions GenAI peuvent aider les employés à se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Mais comment les organisations doivent-elles s'y prendre pour adopter cette technologie ?
Adoption de la GenAI
Une approche rationalisée de l'adoption de la GenAI peut aider les entreprises à réaliser une valeur commerciale plus rapidement.
Les entreprises peuvent prendre une longueur d'avance en s'associant à des partenaires qui peuvent les aider à adopter une approche accélérée de la GenAI. La définition d'une feuille de route claire avec des objectifs et des mesures clés est un point d'action important pour une adoption réussie. Il en va de même pour le déploiement d'une stratégie basée sur les données et l'ajustement tout au long du voyage.
Les entreprises doivent se concentrer sur les trois éléments fondamentaux suivants :
- S'assurer que l'organisation est prête : Il est essentiel d'évaluer et de combler les lacunes en matière de préparation des collaborateurs, des processus et des technologies pour le déploiement et la mise en œuvre des solutions GenAI. De plus, équiper les responsables de la mise en œuvre de processus clairs de gestion du changement et d'adoption sera la clé d'un déploiement en douceur.
- Déterminer les cas d'utilisation : Il est important d'identifier et de construire un catalogue de cas d'utilisation alignés sur le secteur d'activité de l'entreprise et ayant des avantages cibles clairs. Il peut être utile pour cette activité de suivre un cadre pour la découverte des domaines d'intérêt, l'évaluation des cas d'utilisation, l'idéation avec l'aide de POC pour finaliser les cas d'utilisation pour les pilotes, et une stratégie pour adopter la GenAI à l'échelle.
- Calculer le retour sur investissement : La détermination d'une méthodologie pour évaluer les améliorations de l'efficacité aidera à prendre les mesures correctives ou d'optimisation nécessaires. Des mesures telles que le pourcentage d'utilisateurs utilisant activement la solution, la fréquence et l'efficacité des communications internes et de la collaboration, et les changements dans la productivité des employés devraient être prises en compte dans la planification et la stratégie de déploiement d'une solution à l'échelle de l'entreprise.
ÉTENDRE LES CAPACITÉS DE LA GENAI AUX SYSTÈMES D'ENTREPRISE
Les solutions GenAI s'intègrent de manière transparente dans les opérations d'une entreprise ou dans le flux de travail d'un individu.
Ils apportent leur aide en cas de besoin, sans perturber le processus créatif. Pour tirer le meilleur parti de la GenAI, il est important d'étendre et d'améliorer les capacités des solutions GenAI. Il s'agit notamment d'utiliser des données et des informations provenant de divers systèmes et solutions de collaboration et de travail dont dépend la main-d'œuvre d'aujourd'hui.
Une fois qu'un état stable est atteint après la mise en œuvre d'une solution GenAI, les organisations peuvent utiliser des plugins personnalisés pour améliorer les capacités de ces solutions. Les plugins peuvent améliorer l'efficacité des processus en permettant aux solutions GenAI de s'intégrer aux systèmes de l'organisation. Les solutions GenAI peuvent alors être exploitées pour extraire des informations de la base de données de divers systèmes et faciliter les actions des utilisateurs à partir d'interfaces unifiées, ce qui facilite le travail des employés.
Les plugins promettent un meilleur retour sur investissement de la GenAI. Certains, comme les cas d'utilisation visant à améliorer les résultats de la recherche organisationnelle, sont particulièrement efficaces, les solutions accédant à la base de connaissances collective de l'entreprise pour récupérer des informations contextuelles et complètes sur des éléments tels que l'état des tickets, des bons de commande ou des livraisons. Au fur et à mesure que la GenAI d'entreprise gagne en maturité, de nombreux autres plugins personnalisés et de nouveaux cas d'utilisation ne manqueront pas d'émerger.
Les organisations doivent planifier et exploiter leurs investissements dans la GenAI de manière optimale. Au fur et à mesure de l'évolution de la technologie, les solutions et plugins GenAI acquerront une intelligence et des capacités accrues, qui seront essentielles pour accroître la productivité, enrichir l'innovation et atteindre une efficacité opérationnelle inégalée, tout en garantissant la satisfaction des employés.
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