PARIS | MUMBAI, le 17 Janvier 2022 : Tata Consultancy Services (TCS), (BSE: 532540, NSE: TCS), un des leaders mondiaux des services informatiques, du conseil et des solutions d'entreprise, a été classée numéro 1 pour la satisfaction des clients en France par l’étude Whitelane « Research 2021 - IT Sourcing Study », la plus grande enquête européenne indépendante portant sur les fournisseurs de services informatiques.
TCS se classe numéro 1 pour la troisième année consécutive, avec un score de satisfaction globale de 84 %, contre une moyenne de 71 % pour le secteur. Cette reconnaissance sur le marché français reflète les bons résultats obtenus par TCS sur les principaux indicateurs de l’étude :
Ce classement a été établi selon neuf indicateurs clés de performance (KPI) portant notamment sur la qualité des prestations de services, les relations commerciales, l’innovation et la transformation. L’enquête propose également une mesure de la satisfaction clients par domaines (centres de données, hébergement et cloud, infrastructure, services clients finaux, plateformes logicielles et d’infrastructure cloud). TCS a été classé numéro 1 sur les critères de qualité de service, gestion de compte, proactivité et compréhension des enjeux clients.
Cette enquête annuelle indépendante porte sur plus 480 contrats de prestations de services IT et plus de 300 relations de prestations de services cloud et repose sur les évaluations de plus de 160 directeurs généraux et décideurs des entreprises françaises dont les budgets informatiques sont parmi les plus élevés.
Rammohan Gourneni, Directeur Général, TCS France, déclare : "Nous sommes ravis que les dirigeants français nous positionnent en tête de ce classement qui témoigne de l'excellence de nos services ainsi que de notre forte orientation client. Ces points ainsi que nos investissements soutenus dans le développement des talents, la recherche et l'innovation et le renforcement de nos expertises dans tous les secteurs font de nous le partenaire de croissance et de transformation préféré de nos clients français "
Exprimant sa confiance en TCS, Brian Kudeba Vice President, IT Strategy & Transformation chez Ipsen a déclaré : “Nous avons démarré notre parcours de transformation avec TCS en 2018 et depuis lors, nous avons développé une relation de confiance avec un partenaire qui comprend notre entreprise, fournit des solutions fiables, relève rapidement les défis et s'engage à atteindre les résultats. Cette place de n°1 en Satisfaction Client depuis 3 années consécutives est largement méritée !"
« TCS est classé numéro 1 en France dans notre enquête de satisfaction client et ce, pour la troisième année consécutive », a déclaré Jef Loos, Directeur du sourcing chez Whitelane Research. « Dans le contexte commercial français tendu et concurrentiel, la croissance de TCS en France reste soutenue et constante. Cette première position démontre l'engagement à long terme de TCS pour ses clients. Elle souligne aussi les forces d’un grand groupe capable de flexibilité et d’agilité pour soutenir leur transformation numérique. “
Présent en France depuis 1992, TCS accompagne aujourd'hui plus de 80 grandes entreprises françaises dans leurs parcours de croissance et de transformation, dont 18 sociétés du CAC40. Au cours des dernières années, TCS a réalisé d’importants investissements en France et a ouvert 3 centres de services (« delivery centers ») dans l’hexagone (Paris-Suresnes, Lille et Poitiers). Ces investissements durables démontrent l'engagement continu de TCS envers la France et sa volonté de soutenir les principaux acteurs de l'économie française en leur offrant un support local et un accès à l'expertise mondiale de TCS.
Whitelane Research est une organisation indépendante qui mène des études approfondies sur les politiques d’achats en technologies de l'information en Europe et organise des événements sur tout le continent. En plus de publier son rapport annuel à l'échelle européenne, Whitelane Research publie également des rapports spécifiques par pays tout au long de l'année.
Depuis 50 ans, Tata Consultancy Services offre des services informatiques, des services de conseils et des solutions d’entreprise à ses clients, entreprises mondiales leaders qu’elle accompagne dans leurs parcours de transformation. TCS dispose d’un portefeuille intégré́ de services de technologie et d’ingénierie qui s’appuient sur une démarche de conseil et sur la puissance du cognitif. Son réseau de centres de services, reconnu comme une norme d’excellence dans le secteur du développement logiciel, est agile, unique et performant, quelle que soit la localisation des centres.
Filiale du Groupe Tata, le plus grand conglomérat indien, TCS emploie plus de 488 000 consultants, parmi les meilleurs, dans 46 pays à travers le monde. La société́, dont le chiffre d’affaires consolidé a atteint les 22.2 milliards de dollars sur l’exercice clos au 31 mars 2021, est cotée au BSE (Bombay Stock Exchange) et au NSE (National Stock Exchange) en Inde. La position proactive de TCS sur le changement climatique et ses actions en faveur des sociétés civiles à travers le monde lui valent d’être classée dans les indices de responsabilité́ sociétale et environnementale tels que le Dow Jones Sustainability Index (DJSI), le MSCI Global Sustainability Index et le FTSE4 Good Emerging. Pour rester au courant de l'actualité́ de TCS visitez notre site internet www.tcs.com et suivez TCS sur @TCS_News et @TCS_Europe
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