TCS accompagne Alcatel-Lucent Enterprise dans la Digitalisation de son Expérience Client

Conçu par Tata Consultancy Services, la nouvelle plateforme de relation client permet à Alcatel-Lucent Enterprise d’améliorer de façon significative ses ventes et son chiffre d’affaires

PARIS | MUMBAI, 11 Juin 2021 : Tata Consultancy Services (TCS), (BSE: 532540, NSE: TCS), leader mondial des services informatiques, du conseil et des solutions métiers, conçoit et délivre un programme clé de transformation digitale de l’expérience client d’Alcatel-Lucent Enterprise, un fournisseur leader de communications, réseaux et de solutions cloud pour les entreprises, qui génère une augmentation des ventes et des revenus de l’entreprise.

Depuis plusieurs années, TCS accompagne Alcatel-Lucent Enterprise dans sa transformation et sa croissance. TCS a contribué à la plupart des initiatives stratégiques d’Alcatel-Lucent Enterprise telles que la co-création d’une nouvelle génération de plateformes unifiées et la transformation digitale de son environnement technologique couvrant l’ensemble de la chaîne de valeur

Afin d’accélérer sa prochaine phase de croissance et construire une relation durable avec ses clients et partenaires, Alcatel-Lucent Enterprise souhaitait redéfinir et enrichir l’expérience digitale qu’elle leur proposait. L’entreprise s’est associée à TCS pour repenser ses processus de relation client tout au long de la chaine de valeur et ainsi réinventer son mode d’engagement avec plus de 2,800 partenaires commerciaux mondiaux. En utilisant Salesforce Sales Cloud™, Community Cloud™, Service Cloud™ et Salesforce Lightning™, TCS a aidé l’entreprise à digitaliser et enrichir ses processus de relation client B2B à tous les stades d’interaction et du parcours, de la prospection à la commande et de la demande de services à leur mise en œuvre. En réinventant son approche et en la centrant sur le client, Alcatel-Lucent Enterprise délivre des expériences améliorées ce qui influence la rapidité du cycle de vente , augmente le taux de conversion et les revenus.

“Pour Alcatel-Lucent Enterprise, décider du partenaire qui accompagnera la prochaine vague de croissance est stratégique. Il était donc primordial pour nous de choisir un partenaire qui dispose d’une bonne compréhension de notre modèle commercial, une expérience approfondie de l’ensemble du cycle de service, de la conception à la livraison mais également de la transformation digitale de l’expérience client et une expertise éprouvée dans la technologie Salesforce,” déclare Jean-Pierre Roullin, Directeur des Systèmes d’Informations chez Alcatel-Lucent Enterprise. “TCS est un partenaire de longue date qui nous a accompagné sur plusieurs projets de transformation. En tant que partenaire privilégié de Salesforces, TCS nous a apporté une approche unique et agile de transformation en s'adaptant à l’évolution des besoins de l'entreprise et en livrant ce programme dans des délais serrés.”

“Nous avons tiré parti de notre connaissance approfondie de l'activité d'Alcatel-Lucent Enterprise, de notre vaste expérience dans la transformation digitale de l'expérience client et dans la technologie Salesforce pour créer une plateforme digitale automatisée fortement centrée sur le client et adaptée aux attentes de leurs partenaires et vendeurs.” déclare V Rajanna, Senior Vice-President et Directeur Monde de la Business Unit Technologie de TCS. “Nous avons délivré des résultats significatifs en termes de rapidité du cycle de vente et d’amélioration de l’expérience client-partenaire grâce à cette transformation stratégique d’ampleur, qui solidifiera, à l’avenir, notre partenariat de 10 ans déjà.”

About Tata Consultancy Services

Depuis 50 ans, Tata Consultancy Services offre des services informatiques, des services de conseils et des solutions d’entreprise à ses clients, entreprises mondiales leaders qu’elle accompagne dans leurs parcours de transformation. TCS dispose d’un portefeuille intégré́ de services de technologie et d’ingénierie qui s’appuient sur une démarche de conseil et sur la puissance du cognitif. Son réseau de centres de services, reconnu comme une norme d’excellence dans le secteur du développement logiciel, est agile, unique et performant, quelle que soit la localisation des centres.

Filiale du Groupe Tata, le plus grand conglomérat indien, TCS emploie plus de 488 000 consultants, parmi les meilleurs, dans 46 pays à travers le monde. La société́, dont le chiffre d’affaires consolidé a atteint les 22.2 milliards de dollars sur l’exercice clos au 31 mars 2021, est cotée au BSE (Bombay Stock Exchange) et au NSE (National Stock Exchange) en Inde. La position proactive de TCS sur le changement climatique et ses actions en faveur des sociétés civiles à travers le monde lui valent d’être classée dans les indices de responsabilité́ sociétale et environnementale tels que le Dow Jones Sustainability Index (DJSI), le MSCI Global Sustainability Index et le FTSE4 Good Emerging. Pour rester au courant de l'actualité́ de TCS visitez notre site internet www.tcs.com/fr-fr.