ETUDE WHITELANE RESEARCH 2024
PARIS | MUMBAI, le 13 décembre 2024 : Tata Consultancy Services (TCS) (BSE: 532540, NSE: TCS), leader mondial des services informatiques, de conseil et des solutions d'affaires, a été classé numéro #1 en matière de satisfaction client en France pour la 6e année consécutive par l’étude Whitelane Research 2024 “IT Sourcing Study”. Cette reconnaissance reflète l'engagement constant de TCS envers l'innovation, les solutions centrées sur le client et les résultats commerciaux mesurables, renforçant ainsi sa position sur le marché français de l'informatique.
Réalisée en collaboration avec le cabinet de conseil spécialisé en IT Timspirit, l'étude a interrogé plus de 200 dirigeants d'entreprise parmi les plus grandes entreprises françaises, évaluant les performances des fournisseurs de services informatiques dans des domaines clés. TCS a obtenu un score de satisfaction globale de 83%, surpassant de 8% la moyenne de l'industrie.
Jef Loos, Head of Sourcing Research Europe pour Whitelane Research, a déclaré : "Dans un environnement en rapide évolution, Tata Consultancy Services continue d'occuper la première position de notre étude « IT Sourcing Study » pour la 6ème fois consécutive. Ce résultat souligne l'excellence de TCS non seulement dans les services informatiques mais aussi dans le conseil où l'entreprise continue de démontrer une expertise inégalée. Dans une nouvelle ère où les cabinets de conseil défient les acteurs établis en offrant des services de niche et agiles, TCS se distingue en fournissant du conseil stratégique combiné à des solutions robustes et évolutives. Ce mélange unique positionne TCS comme un partenaire de confiance pour la transformation numérique à travers les industries."
TCS est en tête dans trois des quatre indicateurs clés de performance, renforçant sa réputation de partenaire de confiance pour les solutions commerciales transformatrices. TCS a obtenu un score de satisfaction de 86% en qualité de prestation de services (moyenne de l'industrie : 78%), un score de 89% en qualité de la gestion des comptes (moyenne de l'industrie : 77%) et un score de 84% en matière de niveau de prix (moyenne de l'industrie : 67%).
"Dans un contexte financier international difficile, nous sommes fiers d'être reconnus pour la sixième année consécutive comme le leader de la satisfaction client et un pionnier de la transformation numérique. Cette reconnaissance souligne notre capacité à combiner l'innovation avec une compréhension profonde des besoins de nos clients. Notre modèle 'glocal' a prouvé son efficacité et nous démontrons que partenariats stratégiques peuvent apporter de la valeur, de l'agilité et de l'excellence. En investissant dans les talents locaux, en ouvrant des centres de compétences et en favorisant la collaboration à travers l'écosystème, nous continuons à nous positionner comme le partenaire privilégié pour la croissance et la transformation numérique des organisations", explique Rammohan Gourneni, Country Head de TCS France.
L'étude a également évalué les fournisseurs de services informatiques dans cinq catégories, TCS se classant premier dans trois catégories de services. Cela comprend la transformation digitale, avec un score de 84% (moyenne de l'industrie : 72%), les services applicatifs 83% (moyenne de l'industrie : 75%), et les services utilisateurs et environnements de travail, 77% (moyenne de l'industrie : 71%).
L'enquête, qui a recueilli les points de vue des principaux décideurs informatiques en France, a également offert des informations clés sur l'évolution du paysage des services informatiques dans la région. Elle indique un recours croissant à l'égard des fournisseurs externes de services informatiques pour stimuler la croissance. Plus de 38% des répondants ont reconnu le rôle des partenaires informatiques dans la promotion de l'innovation, soit une augmentation de 11% par rapport à 2023. De plus, 53% ont souligné l'importance des fournisseurs de services informatiques pour permettre à leurs organisations de se concentrer sur les fonctions commerciales de base, soit une augmentation de +8% par rapport à 2023, tandis que 48% ont crédité les fournisseurs de services informatiques d’être un levier crucial dans la réduction des coûts.
Avec l'essor de l'intelligence artificielle, TCS continue de mener la voie en autonomisant les entreprises et en remodelant la productivité à travers les industries. L'étude a révélé que 71% des répondants pensent que l'IA aura un impact significatif sur la productivité dans les services d'application, 60% dans la transformation numérique, et 59% dans les services sur le lieu de travail. Ce sont les mêmes domaines où TCS s'est classé premier, prouvant que l'IA n'est plus un concept futuriste mais un moteur pratique de valeur.
Pour aider les entreprises à naviguer dans la transformation pilotée par l'IA, le Centre d'excellence en IA de TCS au TCS Pace PortTM Paris joue un rôle essentiel. Depuis son ouverture en juin 2024, le hub a facilité la co-innovation rapide avec 12 entreprises, la création de prototypes et la mise à l'échelle de 20 solutions alimentées par l'IA adaptées à des défis spécifiques. Plusieurs de ces solutions sont déjà déployées à travers les industries, montrant des résultats commerciaux tangibles.
TCS est présente en France depuis 1992. Elle collabore actuellement avec plus de 80 grandes entreprises françaises, dont 13 des entreprises du CAC40. Le leadership de TCS en matière de satisfaction client, couplé à son investissement dans les talents locaux, les nouveaux centres de compétence et les partenariats d'écosystème, renforce son rôle de partenaire privilégié pour la transformation numérique, la croissance et l'innovation durable en France.
A propos de Whitelane Research
Whitelane Research is an independent organization dedicated exclusively to IT sourcing research in Europe. She conducts in-depth IT sourcing studies in several countries based on the opinion of CIOs of the largest IT-consuming organizations on their outsourcing plans and service providers. It organizes events for end-users and service providers to exchange and share ideas on various topics related to outsourcing and how to improve sourcing relationships. It provides a forum exclusively for business leaders/end-users who use sourcing as an important part of their business strategies to allow them to confidentially share ideas, information and best practices about their sourcing relationships.
Whitelane Research est une organisation indépendante dédiée exclusivement à la recherche sur l’IT sourcing en Europe. Elle réalise des études approfondies sur l’IT sourcing dans plusieurs pays, basées sur l'opinion des DSI des plus grandes organisations consommatrices d'informatique sur leurs plans d'externalisation et leurs fournisseurs de services. Elle organise des événements pour les utilisateurs finaux et les fournisseurs de services afin d'échanger et de partager des idées sur divers sujets liés à l'externalisation et comment améliorer les relations de sourcing. Elle fournit un forum exclusivement pour les dirigeants d'entreprise / utilisateurs finaux qui utilisent le sourcing comme une partie importante de leurs stratégies commerciales pour leur permettre de partager en toute confidentialité des idées, des informations et des meilleures pratiques sur leurs relations de sourcing. En savoir plus
A propos de Tata Consultancy Services (TCS)
Tata Consultancy Services est une organisation de services informatiques, de conseil et de solutions d'entreprise qui, depuis plus de 55 ans, s'associe à de nombreuses entreprises parmi les plus importantes au monde dans leur parcours de transformation. Son portefeuille de services et de solutions commerciales, technologiques et d'ingénierie, axé sur le conseil et alimenté par la cognition, est fourni par le biais de son modèle de livraison unique Location Independent Agile™, reconnu comme une référence d'excellence en matière de développement de logiciels.
Appartenant au groupe Tata, le plus grand groupe commercial multinational indien, TCS compte plus de 612 700 consultants parmi les mieux formés au monde, répartis dans 55 pays. L'entreprise a généré un chiffre d'affaires consolidé de 29 milliards de dollars américains au cours de l'exercice clos le 31 mars 2024. Elle est cotée à la BSE et à la NSE en Inde. La position proactive de TCS sur le changement climatique et son travail primé avec les communautés à travers le monde lui ont valu une place dans les principaux indices de durabilité tels que le MSCI Global Sustainability Index et le FTSE4Good Emerging Index. Pour plus d'informations, visitez le site www.tcs.com
Présent en France depuis 1992, TCS accompagne aujourd'hui plus de 80 grandes entreprises françaises dans leurs parcours de croissance et de transformation, dont 18 sociétés du CAC40 (Alcatel-Lucent, BNPP, Engie, Sodexo, Société Générale, Total Energies…).
Au cours des dernières années, TCS a réalisé d’importants investissements en France et a ouvert 3 centres de services («delivery centers») dans l’hexagone (Paris-Suresnes, Lille et Poitiers). Ces investissements durables démontrent l'engagement continu de TCS envers la France et sa volonté de soutenir les principaux acteurs de l'économie française en leur offrant un support local et un accès à l'expertise mondiale de TCS. Pour la 6ème année consécutive, TCS se classe à la première place de la satisfaction client en France dans l’étude Whitelane Research 2024 “IT Sourcing Study”, et a été reconnu comme l'un des meilleurs employeurs en Europe et en France par le Top Employers Institute pour la onzième année consécutive.
TCS Contacts média :
Jane Nguyen et Marceau Barbedette
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