TCS, leader de la satisfaction client en France pour la 6ème année consécutive
Chez TCS, nous transformons les défis de nos clients en opportunités de croissance durable. Pour la sixième année consécutive, nous avons été désignés numéro 1 en satisfaction client en France par l’étude « IT Sourcing Study » 2024 de Whitelane Research.
Cette étude, menée auprès de plus de 200 chefs d’entreprise français et 700 contrats d'infogérance informatique, a révélé que TCS domine le marché avec un score de satisfaction de 83 %, soit 8 points de plus que la moyenne du secteur. Nous devançons ainsi les grandes sociétés mondiales comme EY, Capgemini, Accenture, Sopra Steria et Deloitte. Ce résultat reflète notre capacité à offrir des solutions innovantes, fiables et parfaitement adaptées aux besoins spécifiques des entreprises françaises.
Notre excellence reconnue à travers des indicateurs clés
TCS se classe premier sur 3 des 4 Indicateurs Clés de Performance (KPI) :
- Qualité de la prestation de services : 86 % de satisfaction (vs 78 % en moyenne), ex-aequo avec EY et devant Deloitte et DXC Technology.
- Qualité de la gestion des comptes : 89 % de satisfaction (vs 77 % en moyenne), surpassant Computacenter, HCL Technologies, EY et Wipro.
- Niveau de prix : 84 % de satisfaction (vs 67 % en moyenne), devant Infosys, Experis et Wipro.
Leader sur les services stratégiques
TCS s'impose également comme leader sur 3 des 5 grandes catégories de services IT définies par Whitelane :
- Transformation digitale: déploiements majeurs de nouvelles applications/plateformes, transformations cloud, Transformations du portefeuille d’applications. 84 % de satisfaction (vs 72 % en moyenne), devant Deloitte, Cognizant et Accenture.
- Services applicatifs : développement et maintenance quotidiens d’applications, par exemple, DevOps, Scrum ou Waterfall. 83 % de satisfaction (vs 75 % en moyenne), dépassant Cognizant, EY, Wipro, ainsi que Capgemini, Deloitte et Accenture.
- Services utilisateurs et environnements de travail : maintenance et assistance quotidiennes de l’espace de travail numérique, y compris l’assistance sur site et le service desk/helpdesk. 77 % de satisfaction (vs 71 % en moyenne), devant Computacenter et SCC.
Ces distinctions témoignent de notre expertise dans des domaines essentiels pour accompagner les entreprises françaises dans leur transformation digitale et leur succès à long terme.
Whitelane 2024
Whitelane 2024
L’IA, moteur d’innovation et de performance pour nos clients
L’étude souligne également le rôle croissant de l’intelligence artificielle (IA) comme levier de création de valeur pour les entreprises :
- 71 % des répondants estiment que l’IA transformera significativement la productivité des services applicatifs.
- 60 % prévoient un impact majeur dans la transformation numérique, et 59 % dans les services en milieu de travail, des domaines où TCS se distingue comme un leader incontournable.
Avec notre hub d’innovation TCS Pace Port™ Paris, nous aidons nos clients à concevoir et développer des solutions d’IA qui génèrent des résultats concrets : productivité accrue, efficacité optimisée et nouvelles opportunités de croissance.
Cette reconnaissance illustre la capacité de TCS à associer des innovations de pointe à une compréhension approfondie des besoins de ses clients. Nous offrons à la fois des conseils stratégiques et des solutions évolutives, permettant à nos clients de rester compétitifs dans un monde numérique en constante évolution.
TCS, un partenaire stratégique pour une transformation durable en France
Depuis 1992, TCS accompagne plus de 80 grandes entreprises françaises, dont 18 sociétés du CAC 40 (Alcatel-Lucent, BNPP, Engie, Sodexo, Société Générale, Total Energies…), dans leurs parcours de transformation digitale, de croissance et d’innovation durable.
Pour répondre aux besoins croissants du marché français, TCS a investi dans des centres de services locaux à Paris-Suresnes, Lille et Poitiers, offrant à ses clients un soutien de proximité renforcé par l’expertise mondiale de TCS. Ces investissements stratégiques permettent à TCS de répondre aux enjeux spécifiques des entreprises françaises, notamment dans des secteurs clés comme l’aérospatial, l’énergie, les services financiers et les télécommunications.
Nos efforts sont régulièrement récompensés : TCS a été reconnu comme l’un des meilleurs employeurs en Europe et en France par le Top Employers Institute pour la onzième année consécutive.
Un engagement pour l’avenir
Chez TCS, nous combinons innovation technologique, responsabilité sociale et proximité locale pour devenir le partenaire de référence des entreprises françaises. En choisissant TCS, vous bénéficiez d’une expertise inégalée, de solutions sur mesure et d’un accompagnement durable qui transforme vos défis en opportunités.
Créer des liens entre les talents et les entreprises du numérique est essentiel pour répondre à la demande croissante de ce secteur. En accompagnant nos collaborateurs et en appliquant l'innovation à des projets concrets, nous renforçons nos engagements envers la société.
