日本航空株式会社
「ストレスフリーな旅行」をデザインする
デザインシンキングワークショップ
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インサイト / 事例
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「JAL Vision 2030」を掲げ、「世界で一番選ばれ、愛されるエアライングループ」を目指す日本航空株式会社。
「安全・安心」と「サステナビリティ」の実現を成長のエンジンに、JALグループの強みを最大限に生かし、新しい価値の創造に取り組んでいます。
TCSも参画した日本航空の旅客基幹システム刷新プロジェクト「SAKURAプロジェクト」が2017年に成功裏に完了したのち、同社はオープンイノベーションの拠点であるJAL Innovation Labを設立。日本航空はこのラボを中心に、グループ社員やTCSをはじめとする多くのパートナーとともに、新たな価値の創造に挑み続けています。
旅にまつわるカスタマーエクスペリエンスをより向上させる「ストレスフリーな旅行」を提供したい。計画から飛行機での時間、そして帰宅後も含む「旅」において、お客さまにとってのストレスとは何か。お客さまが望んでいる体験をゼロから考えるにはどうしたらいいのか。日本航空社員の皆さまが自らデザインシンキングを通じてアイデアを出し合うワークショップを、日本TCSのサービスデザイナーとともにJAL Innovation Labで行いました。
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