Vodafone UK
フィールドサービスマネジメントを再構築
Oracle Field Service Cloud で顧客体験の変革を支援
目次
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既存ソリューションの問題点
- 拡張性の欠如
- 現場作業に係るインサイトが生成できない
- 効率的なタスクのスケジューリングができない
- 現場作業員の状況をリアルタイムで更新ができない
- 運用コストの増大
- ツールの不足を補うため人手によるデータ入力・更新に時間を要する
- 上記に起因しエンドユーザーの満足度の低下
Oracle Cloudを活用してVodafone UK様のフィールドサービスのDXをリード
Vodafone UK様は、従業員の能力を高め、優れた顧客体験を提供するために、DXを始めようとしていました。そこでTCSと協力し、フィールドサービスのためのインテリジェントなリアルタイムソリューションを構築しました。
TCSは、ユーザーを中心に考えるデザイン手法の経験とその能力を活かし、Vodafone UK様と協力して要件を収集し、明確なカスタマージャーニーとKPIを描き、短期間で新しいソリューションを提供。Oracle Visual BuilderとOracle Analytics Cloudを加えたOracle Field Service Cloudの導入を支援しました。
Vodafone UK様のニーズに合わせて構成したクラウドベースのサービスは、人工知能、認知機能、機械学習機能を活用し、自己学習型、予測型のフィールドサービスアプリケーションを提供。現場をリアルタイムに把握することで、正確で実用的なインサイトを得ることができ、タスクの自動スケジューリングや同期が可能となりました。
同ソリューションは、ウェブやモバイルを利用したコミュニケーションを通じて、リアルタイムのメッセージやアップデートを配信します。これにより、現場での実務オペレーションの効率性とカスタマーエクスペリエンスが向上しました。
これまで同様、TCSは完璧なパートナーであることを証明し、従業員とエンドユーザーの要求を完全に理解した上で、我々の仕事の進め方を変革するソリューションを提供してくれました。
お客さま：Vodafone UK
設立：1985 年
本社所在地：Newbury, England, United Kingdom
事業内容：移動体通信事業者
※掲載内容は2021年12月時点のものです
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