株式会社ZIPAIR Tokyo - 事例紹介 | 日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ

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アイデアの発掘から事業変革の実装までを支援するTCS Pace™を体験

「NEW BASIC AIRLINE」を企業理念として掲げ、サービス品質とコストバリューの両立を目指す株式会社 ZIPAIR Tokyo。

TCSと協働し、テクノロジーを活用したCX (顧客体験)の向上を模索しました。

「成田空港におけるCX（顧客体験）の向上」という大きなテーマに取り組むため、アイデアの発掘から事業変革の実装までを支援するTCS Pace™を半年間にわたって活用しました。

課題に対するアイデアを生み出すデザインシンキングワークショップを行い、アイデアを形にし、検証するプロトタイピングといったTCS Paceの一連のプロセスを踏んでいく中で、CX (顧客体験)についての新たな価値を共創しました。

関連情報

TCS Pace™

最適かつ持続可能なペース（PACE）で、お客様の確実なゴール達成を支援します。

TCS Interactive

デザイン、技術、データを駆使してハーモニーを生み出し、印象的なエクスペリエンスを創造します。

Design Studio Tokyo

旅客・運輸業界向けサービス

ビジネス課題を投資対効果の高い方法で解決できるよう、常に新しいソリューションを提供し続けています。