Hoogtepunten
- “Bij Pace ondersteunen we zowel bestaande als nieuwe klanten in diverse sectoren. Elke keer is er een ander vraagstuk.”
- “Het is best intensief om telkens op hoog niveau kennis te moeten hebben van je klanten. Maar dat maakt het wel dynamisch.”
- “Collega’s staan klaar om je op te vangen als het nodig is.”
- “Met TCS en Pace zijn we indirect veel betrokken bij het dagelijks leven van mensen wereldwijd.”
Hoe ben je bij TCS terechtgekomen?
In 2021 rondde ik aan de Vrije Universiteit de masteropleiding Business Administration af, met Organisatie en Consulting als specialisatie. Het leek mij leuk om daarna een traineeship te doen bij een grote corporate. Vooral om brede ervaring op te doen, met uiteenlopende klanten in verschillende sectoren.
Grow@TCS, het traineeprogramma van TCS, sprak mij erg aan en gaf direct een vertrouwd gevoel. Het was een instinctieve keuze. Ik kende de naam TCS al, maar besefte niet dat ze zoveel Nederlandse bedrijven als klant hebben, van luchtvaartmaatschappijen tot banken en retailers.
Vertel eens wat meer over het traineeship en je huidige werk
Het traineeship begon op het banking account van TCS, dus met klanten in de financiële sector. Na zes maanden ging ik bij Pace aan de slag voor een van die klanten. Ik werd er analist en later consultant. Sindsdien houd ik me bezig met digitale transformatie en duurzame groei van organisaties.
Ik ben geen IT’er, wilde altijd consultant worden. Ik vind vooral business design en business consulting interessant. Maar ik heb natuurlijk veel met IT te maken – het is de enabler van bijna alles. Voordat ik het traineeship begon, heb ik wel even gevraagd hoe technisch onderlegd je moet zijn en hoe ze je daarbij begeleiden. Dat bleek mee te vallen. Ondertussen heb ik stiekem best veel over IT geleerd.
Bij Pace ondersteunen we zowel bestaande als nieuwe klanten in diverse sectoren. Elke keer is er een ander vraagstuk. Soms is het een organisatie die tegen problemen aanloopt in de huidige bedrijfsvoering. Bij een ander rijst de vraag hoe in te spelen op veranderingen in de markt en de volgende wil weten hoe ze kunnen groeien in belendende markten.
Kun je voorbeelden noemen?
Voor een groot internationaal HR-bedrijf hebben mijn team en ik gekeken hoe we hun workplace konden verbeteren. Een overheidsinstelling klopte aan met de vraag hoe we een belangrijk onderdeel van de dienstverlening konden digitaliseren en tegelijkertijd de customer journey konden verbeteren. Hiervoor zetten we een jongerenpanel op en onderzochten de end-user experience.
Voor een oliemultinational organiseerden we een driedaagse workshop over de inzet van blockchain voor de verduurzaming van kerosine. En we doen regelmatig iets voor banken. Veel daarvan zoeken manieren om hun bestaande klanten langdurig aan hen te binden.
Is het werk moeilijk?
Het is best intensief om telkens op hoog niveau kennis te moeten hebben van je klanten. Maar dat maakt het wel dynamisch. Je raakt nooit verveeld. Gelukkig is de aanpak redelijk gestandaardiseerd. Dat helpt bij het structureren van het werk.
Vooral de eerste projecten heb ik als heel intens ervaren, met veel learning on the job. Het was veel wennen, veel leren en soms het gevoel dat je voor de leeuwen wordt gegooid. Je krijgt verantwoordelijkheden, maar ook van iedereen het volle vertrouwen. Collega’s staan klaar om je op te vangen als het nodig is. Bij TCS kun je enorm groeien in je rol. Zo vond ik presenteren vroeger een big issue, maar nu tof om te doen. Ik heb zelfs een roundtable gemodereerd, al is dat niet mijn sterkste punt. Toch deed ik het, want ik wilde bewijzen dat ik het kon.
Hoe ziet jouw werkdag eruit?
Wat ik op een dag doe, hangt sterk af van of er klantmeetings staan gepland op die dag of kort daarna. Dan ben ik druk met allerlei voorbereidingen, bijvoorbeeld voor een innovation exchange of een workshop. Ik werk graag en vaak op kantoor en misschien eens in de twee weken een dagje vanuit huis. Elkaar fysiek ontmoeten vind ik fijner dan online.
We hechten veel waarde aan co-innovatie met de klant en dus ga ik daar ook regelmatig langs. Die bezoeken en klantgesprekken zijn heel waardevol. Je leert hun organisatie veel beter kennen. Het maakt het werk bovendien lekker dynamisch.
Hoe gaat het werken in teamverband?
Meestal bestaat een team uit vijf personen, onder wie de engagement lead, de experience designer en de analyst consultant zoals ik. Samen werken toe naar de zogeheten Future experience-presentatie voor de klant. We hebben een platte organisatie. Daardoor kun je makkelijk sparren met seniors, ongeacht waar ze zitten.
TCS is een wereldwijd bedrijf, dus er zijn ook hier in Amsterdam veel internationale collega’s, bijvoorbeeld uit India. Dat zijn behulpzame mensen met een open mind. Soms reageren ze wat indirect, bijvoorbeeld doordat ze niet zo snel nee durven zeggen in een gesprek. Die verschillende culturen maken het werk leuk en geven je een ander perspectief. We passen ons allemaal aan.
Hoe denk je dat jouw werk bijdraagt aan een betere toekomst?
Met TCS en Pace zijn we indirect veel betrokken bij het dagelijks leven van mensen wereldwijd. Wij helpen onze klanten om naar die betere toekomst toe te werken. We kunnen ‘slecht scorende’ bedrijven op weg helpen met verbeteringen. Technologie is daarvoor de uitgelezen aanjager. De innovatieteams van TCS Pace houden het einddoel voor ogen en ondersteunen de klant om met een andere blik naar de bedrijfsvoering en IT te kijken.
Hoe ons werk bijdraagt aan een betere toekomst? We kunnen ‘slecht scorende’ bedrijven op weg helpen met verbeteringen. Technologie is daarvoor de uitgelezen aanjager
