Höjdpunkter
- TCS har utvecklat en digital plattform för data, analys och kundinsikt åt ICA Gruppen.
- Tekniken hjälper ICA med nyckeldata om kunderna som gör marknadsföringen mer effektiv.
- Engagemanget runt ICA:s kampanjer har ökat från 22 till 42 procent.
På den här sidan
Relevant reklam
ICA blir mer träffsäkert i sin marknadsföring.
Rätt budskap till rätt person vid rätt tidpunkt. Det är ett sätt att summera effektiv marknadsföring.
Men att pricka alla dessa tre är betydligt svårare än det låter. Speciellt i en värld där människor möts av väldigt mycket kommunikation i väldigt många kanaler.
För detaljhandelsjätten ICA – med sin stora och breda målgrupp – blir träffsäkerheten extra viktig. Ju mer de vet om sina kunder, desto mer kan de skapa skräddarsydd marknadsföring som ger effekt. De kan bli mer relevanta för sina kunder.
Rätt budskap till rätt person vid rätt tidpunkt.
Data ger effekt
Nyckeldata med bättre analys ger bättre insikter.
Det är här TCS Customer 360 framework kommer in. Det är en dataplattform som förser marknadsavdelningen på ICA med nyckeldata om kunder, erbjudanden och kampanjer. Med hjälp av plattformen kan ICA utveckla en mer anpassad och personlig marknadsföring – och lättare mäta kundernas engagemang. Plattformen låter ICA att identifiera vilka kampanjer som ger effekt – och varför – samt hjälper till att optimera eller avsluta kampanjer som inte presterar tillräckligt bra.
Ett datadrivet ICA
Plattformen utvecklar organisationen och strategin.
Den nya plattformen är en viktig del i ICA:s utveckling mot att bli en mer datadriven organisation. Den hjälper ICA att bli mer relevant för kunderna och utvecklar företagets lojalitetsprogram i och med att ICA får en mer heltäckande vy över sina kunder. Med hjälp av en förbättrad dataanalys kan ICA få djupare insikter i nära på realtid.
TCS har också analyserat ICA:s kundstrategier för att täppa till eventuella luckor.
Positivt resultat
Bättre kampanjer och lojalitetsprogram.
ICA Gruppens dataplattform är i dag grunden för kunddata och -insikter i bolaget. Den används till alla ICA:s marknadsaktiviteter och insikterna bidrar till att skapa bättre kampanjer och stärka ICA:s lojalitetsprogram.
Resultatet hittills är väldigt positivt. Engagemanget runt ICA:s kampanjer har ökat från 22 till 42 procent.
Några andra fördelar med den nya dataplattformen är:
Kampanjkommunikationscykler nästan i realtid.
Över 800 mätbara kundattribut.
Årliga besparingar i licenskostnader på 1,6 miljoner SEK.
Fem aktiverade kontaktpunkter för att spåra kundbeteende.
Kontakt
Kontakt