PARIS | MUMBAI, le 8 décembre 2023 : Pour la 5ème année consécutive, Tata Consultancy Services (TCS) (BSE : 532540, NSE : TCS) se classe à la première place de la satisfaction client en France dans l’étude « IT Sourcing Study » 2023 de Whitelane Research en collaboration avec Timspirit. Cette enquête est aujourd’hui la plus large enquête indépendante menée en France auprès de 200 dirigeants , clients de fournisseurs de services informatiques. Elle couvre 600 contrats d’infogérance informatique et 700 contrats de prestations de services cloud. Whitelane Research est une organisation indépendante qui mène des études approfondies sur les politiques d’achats en technologies de l'information en Europe. En plus de publier son rapport annuel à l'échelle européenne, Whitelane Research publie des rapports spécifiques par pays.
N°1 SUR LA QUALITE DE SERVICES ET LA COMPETITIVITE DES SERVICES :
Avec un score de satisfaction générale de 84 % (+3 % vs 2021), TCS France conforte son leadership avec un résultat supérieur de 12% à la moyenne des entreprises du secteur et une avance de + 6 % versus les seconds ex-aequo.
TCS France se classe en 1ère position sur deux critères : la qualité de services avec 87% de clients satisfaits, soit +11% vs le score de satisfaction moyen, et la compétitivité vs le marché – en terme de pricing - avec un taux de satisfaction de 80%, soit + 15 % vs la moyenne.
Ce leadership reflète également les excellents résultats de TCS sur les autres indicateurs de performance de l’étude : La gestion de compte (87%, + 11 % vs la moyenne), l’innovation et capacité à impulser la transformation (79%, + 15 % vs la moyenne) et l’usage de technologies durables (78%, +13% versus la moyenne).
N°1 SUR LA TRANSFORMATION DIGITALE, LE CLOUD, LES SERVICES APPLICATIFS ET LE WORKPLACE SERVICES :
Autre motif de fierté : TCS France se classe en 1ère position sur 4 des 5 domaines d’activité revalués par Whitelane Research :
- la transformation numérique : 86% soit +15% vs le score de satisfaction moyen,
- les services applicatifs : 85%, + 12 % vs le score de satisfaction moyen,
- les services cloud et d’infrastructure : 79%, +7% vs le score de satisfaction moyen,
- les services d’environnement du poste de travail (Workplace services ) : 90%, + 14 % vs le score de satisfaction moyen,
« Nous sommes ravis d'être classés numéro un en matière de satisfaction client pour la 5ème année consécutive. Depuis plus de trois décennies, TCS développe des relations pérennes avec les entreprises françaises de premier plan en les accompagnant dans leurs parcours de transformation, contribuant ainsi à leur croissance et à l’atteinte de leurs objectifs. Innovation, compréhension de leurs enjeux métiers et investissements continus dans les talents locaux constituent le socle de notre collaboration au service de la transformation des entreprises françaises. En tant que partenaires de confiance, nous demeurons déterminés à favoriser le succès et à créer un impact chez nos clients français» déclare Rammohan Gourneni, Directeur général de TCS France.
« Tata Consultancy Services occupe la première place de notre classement en France pour la cinquième année consécutive témoignant de la constance de son engagement envers ses clients français" a déclaré Jef Loos, Head of Sourcing Research Europe, Whitelane Research. « Maintenir un taux de satisfaction client aussi élevé année après année, et ce dans un contexte technologique en évolution rapide, montre les capacités, la flexibilité et l’agilité dont peuvent faire preuve les équipes de TCS que ce soit en matière de transformation digitale, de services applicatifs, de Cloud ou de workplace ».
LES PRIORITES DES DIRIGEANTS IT POUR LES 2 PROCHAINES ANNEES :
63% des personnes interrogés prévoient d’externaliser davantage ou à minima de conserver leur niveau actuel. Selon l’étude Whitelane Research 2023, leurs principales motivations demeurent « la réduction des coûts » (56 %), « un recentrage sur leur cœur d’activité » (45%), « une amélioration de la qualité de service » (40%) et « un meilleur accès aux ressources et aux talents » (32%). Les secteur d’activité les plus concernés sont la banque, les services financiers et l’assurance, les industries manufacturières , chimiques, pharmaceutiques et de biens de consommation et enfin les services publiques.
L’étude fait également le point sur les priorités des clients français. Leurs 5 principaux domaines d’investissement concerneront le renforcement de la sécurité, la résilience et/ou la cyberdéfense, l’automatisation des processus métiers, la réduction des coûts, la migration des applications métiers vers le cloud et enfin le développement ou l’acquisition de solutions & services pour tirer le meilleur du Big Data.
A PROPOS DE TATA CONSULTANCY SERVICES (TCS)
Tata Consultancy Services est une organisation de services informatiques, de conseil et de solutions d'entreprise qui, depuis plus de 55 ans, s'associe à de nombreuses entreprises parmi les plus importantes au monde dans leur parcours de transformation. Son portefeuille de services et de solutions commerciales, technologiques et d'ingénierie, axé sur le conseil et alimenté par la cognition, est fourni par le biais de son modèle de livraison unique Location Independent Agile™, reconnu comme une référence d'excellence en matière de développement de logiciels.
Appartenant au groupe Tata, le plus grand groupe commercial multinational de l'Inde, TCS compte plus de 615 000 consultants parmi les mieux formés au monde, répartis dans 55 pays. L'entreprise a généré un chiffre d'affaires consolidé de 27,9 milliards de dollars américains au cours de l'exercice clos le 31 mars 2023. Elle est cotée à la BSE et à la NSE en Inde. La position proactive de TCS sur le changement climatique et son travail primé avec les communautés à travers le monde lui ont valu une place dans les principaux indices de durabilité tels que le MSCI Global Sustainability Index et le FTSE4Good Emerging Index. Pour plus d'informations, visitez le site www.tcs.com
Présent en France depuis 1992, TCS accompagne aujourd'hui plus de 80 grandes entreprises françaises dans leurs parcours de croissance et de transformation, dont 18 sociétés du CAC40 (Alcatel-Lucent, BNPP, Engie, Sodexo, Société Générale, Total…). Au cours des dernières années, TCS a réalisé d’importants investissements en France et a ouvert 3 centres de services (« delivery centers ») dans l’hexagone (Paris-Suresnes, Lille et Poitiers). Ces investissements durables démontrent l'engagement continu de TCS envers la France et sa volonté de soutenir les principaux acteurs de l'économie française en leur offrant un support local et un accès à l'expertise mondiale de TCS. TCS a été reconnu comme l'un des meilleurs employeurs en Europe et en France par le Top Employers Institute pour la onzième année consécutive.
Contact presse TCS :
Ariane Laval et Marceau Barbedette
Email : tcs_fr@ogilvy.com
Tel : 06 10 70 51 60 / 06 01 16 08 94
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