In this Global case study
Challenge
エネルギー産業の発展にともない、AGLは顧客の期待に応えるために柔軟性と革新性を高める必要があった
業界のリーダーとして、AGLは革新的でパーソナライズされたソリューションの開発に取り組んでいます。それは、エネルギーを本当に必要とする人、すなわち顧客の手に取り戻す試みです。 エネルギー生産をはじめとする主要なサービスを、よりシンプルかつ適正で、透明性のあるものにするには、継続的なイノベーションが欠かせません。優れた顧客体験を提供するためにAGLは、規制の変化に適応し、量販から、よりパーソナライズされた小売へとビジネスモデルをシフトさせることが必要でした。
Solution
TCSは、規制への適応に関する長期的な変革を支援
TCSはAGLのシステムを将来に対応する形（フューチャーレディ）にアップグレードし、デジタルトランスフォーメーションを成功に導きました。 エネルギー業界の現状と将来を理解し、TCSのもつビジネス4.0™の思考と、マシンファースト™アプローチで、AGLが量販からパーソナライズされた小売へとビジネスモデルをシフトすることをTCSは支援しました。具体的には、AGLと顧客が継続的につながり、シングルサインオンができ、各種デバイスとの連携がスムーズで直感的なセルフサービスを実現することでした。
この変革プログラムは、デジタルセールス、製品開発、価格設定の最適化といったさまざまなテーマに及びました。顧客体験の向上を目的に、セルフサービス型のサポート機能の拡張やバーチャルアシスタントの導入、自動修復機能を備えたIT利用状況の監視ツールNextThinkの導入など多岐にわたって実施しました。
「TCSとは、常にオープンで透明性のある戦略的パートナーシップを築いてきました。成功も失敗もともに経験してきました。TCSのサービス品質、そのオープンさが、10年以上にわたるかけがえのないパートナーである理由です。」
AGL Energy CEO兼マネジメントディレクター ベレット レッドマン(Brett Redman)
Benefits
業務のデジタル化と顧客体験の向上を図りつつ新たな事業へ参入
AGLは、そのビジネスを継続しながらも競合他社に先駆けて西オーストラリアのガス市場に参入しました。さらに、建設業者やオンライン不動産業者と連携することで、新しい仲介販売のビジネスモデルを構築し、多くの新規顧客を開拓できるようになりました。
TCSはわれわれAGLの技術要件を深く理解しプロジェクトを推進してくれました 。
関連情報
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