TCS Amazon Connect
コンタクトセンターのモダナイゼーションと強化を実現する。
要約
- 従来のコンタクトセンタープラットフォームは、高価であり、インストールやメンテナンスに訓練を受けた専門家を必要とするなど、多くの課題に直面しています。
- TCS Amazon Connectは、簡単に拡張できるセルフサービスのクラウドベースのコンタクトセンターにより、これらの課題に対応します。
- このソリューションは、前払金やインフラストラクチャの要件を必要とせず、企業がよりよいカスタマーサービスを提供できるよう支援します。
概要
TCSはAmazon Connectプラットフォームを活用して、クラウドベースのスケーラブルなコンタクトセンターサービスを提供します。
従来のコンタクトセンタープラットフォームを使用している企業は、多くの課題に直面しています。プラットフォームは高価であるだけでなく、インストールとメンテナンスには訓練を受けた専門家が必要です。さらに、セットアップに時間がかかり、リアルタイムの需要を満たすために迅速に拡張することができません。さらに、このプラットフォームは、会話型IVRやAIなどの新しいテクノロジーを統合することができません。
ソリューション
TCS Amazon Connectは、セルフサービスのクラウドベースの拡張性の高いコンタクトセンターサービスを提供し、企業がより良いカスタマーサービスを提供できるようにします。
TCSはAmazon Connectプラットフォームを活用し、カスタムビルドのアプリケーションを組み込んで、堅牢で将来性のあるコンタクトセンターを実現します。 これにより、お客さまは既存のデータベースおよびWebサービスアプリケーションと統合する機能豊富なコンタクトセンターを活用し、AIを活用した会話型IVRを組み込むことができます。TCSのカスタムアプリケーション (Wallboard、Reporting、Agent Desktopなど) を使用すると、企業はニーズに合ったコンポーネントを完璧に組み合わせることができます。 TCSはグローバルなプレゼンスを持ち、AWS Connectサービスがそのリージョン/国で利用可能であれば、すべてのプレゼンスのリージョンでContact Centerサービスを提供します。
主な特徴
TCS Amazon Connectソリューションは、複数のビジネスコンポーネントを1つのシステムに統合します。主な機能は次のとおりです。
- カスタマイズされたIVRアプリケーション開発と統合により、TCS Amazon Connect、IVR、Lexチャットボット、会話型IVRアプリケーションを設計、開発、展開します。
- ITサービス管理とCRMの統合により、サードパーティのITSMツールとCRMツールを統合して、自動チケットを作成し、ポップアップ画面を表示します。
- IVRに取り込まれた発信者データを表示するために、Agent DesktopとAWS Connectソフトフォンを連携させるためのカスタムアプリケーションを提供します。これにより、ビジネス・ニーズに合わせてカスタマイズされた、きめ細かな通話記録データによるカスタム・レポートを作成します。
- TCSは、お客さま固有の要件を満たし、コンタクトセンターのステータスを表示させるカスタムウォールボードアプリケーションを設計、開発します。
- レポート作成ツールは、呼び出し元の正確なデータを提供するためのカスタマイズされた詳細なカスタマイズレポートを提供します。
- 仮想エージェントとしてAWS LEXプラットフォームを使用して、IVRでNLPベースの会話を可能にする仮想エージェントとボットソリューションはお客さまの問い合わせに最初に対応し、処理できないコールはAmazon Connectに転送してエージェントにルーティングします。これにより、コンタクトセンターの人員配置に必要なリソースの数が削減されます。
TCSは、AWS Connectコンタクトセンター向けの完全に機能する多言語分析ソリューションを設計するために、LEX、Comprehend、Transcribe、TranslateなどのAWSサービスを検討しています。
TCSの強み
カスタマーケアソリューションの設計、展開、管理において10年以上の経験
TCSは、カスタマイズされたAmazon Connectコンタクトセンターを実装するためのトレーニングと認定を受けた従業員とともに、業界をリードするコンタクトセンターソリューションを提供してきた実績があります。
TCSのアプリケーション開発/サポートエンジニアは、企業固有の要件に合わせてカスタマイズされた包括的なソリューションを提供します。TCSは認定リセラーであり、Amazon Connect分野におけるAWSの戦略的パートナーです。
お問合せ
お問合せ