お客さまの目的実現に向けて - TCSについて | 日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ

目的志向のビジネス変革

　働き方や生活様式が変化し、消費者のニーズが「モノ」から「コト」にシフトしています。この時世を背景に、企業が持続可能なビジネスを展開するためにエンドユーザーに価値ある体験を提供し、彼らの包括的な目的を叶えることが求められています。しかし、特定部門や自社内のリソースだけで実現するには限界があり、業種・業界の壁を超え、「目的」を軸に構築されたパートナーエコシステムとの協業で相乗効果を生み、大きな価値を引き出す動きが先を行く企業の中で進んでいます。

　このように「目的」を見据えたことで、企業はその手立てとして、データ取得や高度な分析が必要となり、デジタル技術を活用したビジネス変革に取り組もうとしています。こうした環境下で成長を成し遂げようとしている企業には、計画的な取り組みやロードマップの策定が必要です。TCSは、そうした取り組みを、①デジタルコアの構築、②ビジネスモデルの変革、③目的主体のエコシステムを軸とした変革と成長、の3つのフェーズで構成することを提唱します。

企業の成長を支える3つのフェーズ

　最初のフェーズとなる「デジタルコアの構築」では、以降のフェーズを効果的に実現する土台として、クラウドなどの技術により、一元化されたデジタル基盤を構築し、企業のレジリエンス（堅牢性）や適応力の強化、運用効率の向上を実現します。あらゆるリソースにアクセスできる第一歩を踏み出し、社内外のステークホルダーとのデータ連携を強化します。

　第二のフェーズ「ビジネスモデルの変革」では、デジタルコアの構築によりデータに基づく優れたインサイトの抽出を可能とし、より高度な経営判断などができます。これまでの事業や製品、サービスの域を超え、コネクテッドでパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンス（CX）を生み出し、ビジネスモデルそのものの変革を促します。

　最後のフェーズは、「目的主体のエコシステムを軸とした変革と成長」です。共通の目的をもつパートナーエコシステムの構築により、企業は個々の商品やソリューションを中心としたビジネスから、エンドユーザーの包括的な目的を叶える形態にシフトできます。他業種・他業界との横断的なイノベーションを促進し、さらに高度なユーザーエクスペリエンスが提供可能となります。自社内のリソースやケイパ

ビリティに制限されず、エコシステム内で知見と（投資）効果を共有することで飛躍的な価値をもたらします。ただし、これらは、必ずしも順を追って取り組まなくてはならないとは限りません。どこから着手すべきか、その道のりのロードマップをどのように描いて実現するか、私達は、お客さまとともに考え、歩みます。

「テクノロジーで何をするのか」から
「ビジネスで何をしたいか」へ

日本TCSは、企業が目的を実現するために、グローバルな競争環境で力を高めるパートナー「Gateway to Globalization」となり、最適なサービスを最適な形で提供します。その過程において、「テクノロジーで何がしたいか」ではなく「ビジネスをどうしたいか」という視点に立ち、お客さまの目的志向の変革をサポートするパートナーとして、ご支援します。

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