乗務員コラボレーション推進ソリューション
乗務員コラボレーション推進による、カスタマーエクスペリンスの向上
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業界 / 旅客・運輸業界
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課題
航空会社同士の価格競争は激しさを増しています。このような状況でお客様を獲得し、満足いただくには、機内での搭乗時間に“新鮮な”体験をしていただく必要があります。お客様一人一人に行き届いたサービスを提供するには、各お客様の好みや状況を把握することが重要です。しかし、乗務員は様々な機内業務に時間を取られてしまっています。また機内ではお客様情報にアクセスする手段もありません。
ソリューション概要
TCS Crew Collabソリューションを導入することで、乗務員同士の対話がより活発になり、お客様毎に最適化されたサービスを提供できるようになります。
このソリューションはタブレットベースで開発されていて、日常業務をデジタル化し、また搭乗客の包括的な情報を乗務員へ提供します。そのため業務の生産性が大幅に向上し、乗務員はお客様サービスの向上という中核業務に集中できるのです。
TCS Crew Collabは、運行情報やお客様へのサービス提供履歴、乗務員情報、機内サービス提供情報、企業SNSの情報など多岐にわたるデータをデジタル化して統合し、お客様の登場体験の品質向上を支援します。
特長・メリット
- 乗務員が運行情報にアクセス可能
- 重要な機内情報の即時共有
- プロセスの自動化により乗務員の定常業務を削減
- 乗務員間のコミュニケーション円滑化
- 乗務員とお客様の双方向コミュニケーション
- 機内サービス提供情報の作成
- お客様一人一人に行き届いたサービスを提供
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